2.3 本章小结

因为本章的内容比较多，因此为了便于大家更好地理解，下面就来整体回顾一下本章主要讲过的内容。

本章主要的核心是：痛点才是用户增长的根本动因，用户增长的第一步是找到用户痛点，开发出能解决用户痛点的产品，也就是痛点的解决方案。如果产品不能解决用户痛点，那么无论这个产品设计得有多么漂亮，最终也只能成为美丽的“废品”，哪怕通过各种方式和手段获得了短期的用户增长，也不能长久持续下去。

因此，实际上在没有产品之前，增长就已经开始了。

本章还讲解了如何通过痛点三角这个模型去发现痛点，痛点三角主要由用户、场景、问题构成，也就是说我们在界定用户痛点的时候，一定要将问题放在这三个要素中去考虑。

1）用户

用户分析最重要的就是我们应如何定义用户，定义用户的目的是找到“用户共同体”，把对痛点和需求的讨论定义在一定的范围之内，认清我们的服务对象是谁。定义用户主要分为三步，具体如下。

（1）找到目标用户。

（2）对目标用户进行细分。

（3）在细分的基础上创造用户人物角色。

接着，本章讲了Steve Mulde如何创造人物角色的三种方法，这三种方法主要是基于对用户的调研方法不同而定的，即定性创造人物角色、经定量验证的定性人物角色、定量人物角色。此外，在我们研究用户的时候，我们还不能忽略与用户相关的客户，以及相关的利益方。

定义用户，创造人物角色之后，我们就能很清楚我们的产品面对的是什么样的人群，他们有什么样的行为和特征。

2）场景

场景最主要的就是三个“间”，即时间、空间、心间，通俗地说就是什么时间（WHEN），什么空间（WHER），什么人（WHO），做了什么事情（WHAT），要达到什么样的目的（WHY）。时间、空间、心间（人物、事件、目的）几大要素构成了一个画面，这个画面就是场景。

发现痛点需要我们将用户置于场景之中，要有同理心，站在用户的角度，还原用户的行为，并在用户行为中发现冲突。

3）问题

将用户置于场景之中，去发现用户遇到的问题，但是并非遇到的所有问题都是值得去解决的痛点，最重要的是要看这个问题对于用户的“迫切性”程度。针对用户遇到的单一问题，我们要看这个问题的迫切程度是否高，如果用户遇到多个问题，那么我们最重要的是要找到多个问题中迫切性最高的那一个。迫切性越高，得不到解决的用户就会越痛苦，其就越有可能成为用户的核心痛点，当我们开发出这样的产品时，用户也越有可能使用我们的产品，也就越有可能带来用户的增长。

如下图所示的是痛点三角分析模型图示。

总的来说，本章主要讲了痛点是用户增长的根本动因，是用户增长的第一步。我们可以通过用户细分找到我们的用户，将他们放在时间、空间、心间构成的场景中，去发现他们遇到的迫切性最高的问题。

第3章中，我们将具体分析从哪些维度去洞察用户痛点。