4.少一点苛求，多一点鼓励

有一种人的理财学不过是借债不还，所以有一种人的道学，只是教训旁人，并非自己有什么道德。

——钱钟书（中国现代著名作家、文学研究家。）

作为领导者，我们的地位和身份让我们有批评下属的权力，然而对于这样的权力，一个成熟的领导者是不会时时刻刻都想着拿出来用的，在面对下属不合心意的时候，他们更多的是选择宽容和鼓励，而不是苛责。

全球酒店大亨希尔顿集团的创始人康拉德·希尔顿在选拔和使用人才方面的做法非常令人称道。老希尔顿对每位下属都很信任，他放手让下属们在职务范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。而一旦这些下属们犯了错误，他的做法就是把他们单独叫到自己的办公室里，先安慰他们一翻，他说的最多的一句话就是：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不了什么，凡是干工作的人都难免会出错。”在下属情绪稳定之后，他再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。

老希尔顿之所以能够对下属犯错误采取如此宽容的态度，是因为他知道，只要一个组织内部的高层领导，比如公司里的总经理或者董事长的决策在方向上正确，那么那些基层员工犯些小错误也不会影响到整个组织的发展。如果领导者面对错误一味地指责，更可能会打击到发生错误的员工的积极性，从根本上动摇企业的根基。我们可以猜测一下，也许正是希尔顿这样豁达的处事原则，才使得希尔顿集团的管理人员都愿意为他奔波效命，才会对工作兢兢业业，认真负责，希尔顿集团也才有了如此辉煌的成就。

每个人都难免会犯错，而一个人在犯错之后其内心会有深深的愧疚感，对于他们来说需要的不是领导者的批评而是一份鼓励和让他们“将功赎罪”的机会，因此一个成熟的领导，对待下属在工作中偶尔出现的错误会尽量表现得宽容，不会因为一个错误就对下属彻底否定甚至当众揭短，他们会尽可能为其创造一个新的机会，让其通过一场翻身仗来证明自己。

领导者只有拥有这样的气度和胸襟，才会产生不怒自威的效果，而其下属久而久之就会“不用扬鞭自奋蹄”了。

谷歌公司的创始人之一谢尔盖·布林在一次偶然中发现，公司的员工会在工作的同时做很多与工作无关的事情，甚至有些员工放着交给他们的工作不做，每天拖拖拉拉，却经常趁人不备的时候去玩网络游戏，这个让公司领导者头疼的问题使谢尔盖陷入了深思，他在思考员工这么做的内在原因。

经过一段深思熟虑之后，谢尔盖并未像很多领导者做的那样对员工开展教育并加强监控，而是在公司内出台了一项新规定，即每个员工都可以在办公时间内拿出30％的时间做自己喜欢的事情，无论它与工作有没有关系，但前提是这些事情必须是自己喜欢的，不能为其他公司做兼职，而且还要把自己平时做的有意思的事情用书面报告的方式呈报给管理层。

这一规定刚一出台，谷歌的管理层都觉得匪夷所思，但很快他们就看到了这项规定所带来的效果，员工的工作效率变高了，在工作中出现失误的几率也大大减少了，不仅如此，由于对这些员工个人爱好的总结，谷歌还研发出了多款新的搜索功能，为公司带来了丰厚的收益。

随着领导者对管理心理学的越来越重视，现在在世界上一些知名的大公司中，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，就像谷歌公司那样，公司创造条件去让你“犯错”。

这一点也许与我们的传统管理观念是完全不同的，但无论怎样，能促进公司内部和谐、帮助提高公司效率的做法就是好办法。在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，面对担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强、条件不足，或因对方配合不够、不守信用而产生的问题，不犯任何错误几乎是不可能的，很多时候，正是对这些错误的总结，促使了一个又一个非常规发展的企业的诞生。