第五节 评估

考点十一 评估的目的

1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

2.总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；

3.验证社会工作方法的有效性；

4.进行社会工作研究。

考点十二 评估类型

1.过程评估

过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。

2.结果评估

结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程中的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两部分。

* 小试牛刀 社会工作常用的评估类型有（　）。

A.预估 B.手段评估 C.过程评估 D.目标评估

E.结果评估

【解析】社会工作评估的类型比较常用的有：①过程评估，是对整个介入过程的监测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果；②结果评估，是在工作过程的最终阶段作出的评估，是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。答案为CE。

考点十三 评估的方法

1.收集服务对象档案进行评估。

2.收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法。

3.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

* 小试牛刀 下列选项中，属于收集社会工作评估资料的方法的是（　）。

A.利用已有研究资料

B.利用政策法规资料

C.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

D.利用档案记录

E.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

【解析】收集社会工作评估资料的方法包括：①利用档案记录进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估；②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，包括访谈、观察和记录等；③使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，以及服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。答案为CDE。

考点十四 基线测量评估

1.定义

基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

2.操作程序

（1）建立基线。

确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为，此过程为基线期。

（2）进行介入期测量。

（3）比较和分析。

考点十五 对服务对象影响的评估

1.服务对象满意度测量

做法是由服务对象用口头或书面的形式，来表达对社会工作介入效果的看法。

优点：简单省事

缺点：粗糙、有偏差

2.差别影响评分

首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。

优点：更具结构性

缺点：有主观色彩

3.对任务完成情况的评估

一般用五个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展；极少实现；部分实现；大体实现；全部实现。

4.目标实现程度的评估

其评估工具和测量方法包括如下两项：目标核对表；个人目标尺度测量。

考点十六 评估应注意的事项

1.注重社会工作者的自我评估与反思

2.调动服务对象的积极性、让他们积极参与评估过程

3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

4.要切合实际需要