002.王熙凤告诉我们如何向领导汇报

向领导汇报工作是一件很重要的事情。工作无非两种情况——做得好或做得不好——如果你做得好，但不会说，那很亏，如果你做得不好，又不会说，那你危险了。如何用简短的语言让领导充分了解你的工作，给予应有的肯定，这是门学问。王熙凤有很多缺点，特别是善于溜须拍马和曲意逢迎。所以，她在向“领导”汇报工作时，免不了说假话、口不对心。然而尽管如此，她每次的汇报在形式上却都十分周延。我们不学她语言的虚假，却可以学她考虑问题的周全。

一、贾元春才选凤藻宫

在这一回中，王熙凤被贾珍借到荣国府去打理秦可卿的丧事，此时，贾琏正陪林黛玉回老家给林如海办丧事，不在家中。后来王熙凤将荣国府打理得井井有条。贾琏回来见到她后，首先问了此事，可见对这件事的重视。要知道，尽管王熙凤经常把贾琏大骂一通，但在那个时代，贾琏至少在形式上是王熙凤的领导。凤姐儿是如何汇报自己在荣国府的优异成绩的呢？

王熙凤：“我那里照管得这些事！见识又浅，口角又笨，心肠又直率，人家给个棒槌，我就认作‘针’。脸又软，搁不住人给两句好话，心里就慈悲了。况且又没经历过大事，胆子又小，太太略有些不自在，就吓的我连觉也睡不着了。我苦辞了几回，太太又不容辞，倒反说我图受用，不肯习学了。殊不知我是捻着一把汗儿呢。一句也不敢多说，一步也不敢多走。你是知道的，咱们家所有的这些管家奶奶们，那一位是好缠的？错一点儿他们就笑话打趣，偏一点儿他们就指桑说槐的报怨。‘坐山观虎斗’，‘借剑杀人’，‘引风吹火’，‘站干岸儿’，‘推倒油瓶不扶’，都是全挂子的武艺。况且我年纪轻，头等不压众，怨不得不放我在眼里。依旧被我闹了个马仰人翻，更不成个体统，至今珍大哥哥还抱怨后悔呢。你这一来了，明儿你见了他，好歹描补描补，就说我年纪小，原没见过世面，谁叫大爷错委他的。”

王熙凤这一席话，里面有夸张和口不对心的地方，但说得贾琏很得意。我们不去理会她的内容，仅从形式上分析，这一段话包括了向领导汇报工作的很多重要要素，值得分析总结。

二、王熙凤的汇报套路

按照凤姐儿这段话的语序，我把她汇报的要点和技巧提炼总结一下。我觉得，凤姐儿的汇报顺序非常科学，无需任何变动即可套用。

1.首先表示自谦

凤姐上来先用三句话概括了一下自己：“见识又浅，口角又笨，……”。这显然是睁着眼睛说瞎话，不过自谦的态度是应该的。任何人都不喜欢自大的人，况且你也不知道自己的工作领导是否满意，上来就说“我干这些事儿绰绰有余、若烹小鲜”的话，恐怕对方会心里想着“你这么牛你咋不上天呢”，然后用最为挑剔的眼光审视你接下来的汇报。所以，先自谦，表明自己的姿态，至少在态度上让别人舒服。

2.介绍工作背景

自谦之后，凤姐儿又用两句话介绍了自己承担这项工作的原因，分别是“太太略有些不自在，就吓的我连觉也睡不着了”，以及“苦辞了几回，太太又不容辞，倒反说我图受用，不肯习学了”。说得自己跟龙袍加身似的，其实大家都知道她心里乐意着呢。不过王熙凤说这两句话的用意却值得注意——贾琏当时不在家中，王熙凤有必要先说明为什么她要做这项工作。这是在介绍工作的背景，包括任务的来源、承担的原因等，这一点也很重要。

3.表明工作态度

说完工作背景后，凤姐儿又用两句话表明了自己对待这项工作的态度。即“我是捻着一把汗儿呢。一句也不敢多说，一步也不敢多走。”这两句话，分别从心里和行动上表达了高度重视、认真负责的工作态度。认不认真是态度问题，做得好坏是能力问题。态度放在前面，说明自己至少很重视，就算有什么闪失，也是能原谅的了。

4.指出工作难点

表完态，王熙凤用了四句话，从两个层面指出了工作的难点——“敌强我弱”。首先指出“敌强”。第一句话点明“咱们家所有的这些管家奶奶们，那一位是好缠的？”第二句话抽象论证“错一点儿他们就笑话打趣，偏一点儿他们就指桑说槐的报怨。”第三句话具体例证“‘坐山观虎斗’‘借剑杀人’‘引风吹火’‘站干岸儿’‘推倒油瓶不扶’，都是全挂子的武艺。”接下来说明“我弱”。“况且我年纪轻，头等不压众，怨不得不放我在眼里。”凤姐儿对工作难点的论证套路很不错，其实做任何工作的难度无非是任务的艰巨程度与自身水平之间的差距问题。

5.总结工作成果

说完难点，王熙凤用半句话简单地说了下工作成果，即“依旧被我闹了个马仰人翻，更不成个体统”。这句话不怎么符合实际情况，且凤姐儿的用意是什么我不去过多评论，但这句话表达的是工作成果，这是很重要的汇报要素。需要说明的是，王熙凤把成果放在这么靠后的位置，是因为这段话虽然有汇报工作的性质，但毕竟还是夫妻对话，放在这个位置比较自然。如果是正式场合的汇报，我认为工作成果可以放在最前面说（自谦后立即说成果，或者直接说成果），因为结果往往是领导最迫切想听到的东西。

6.介绍外界评价

凤姐儿用半句话简述了工作成果，之后的半句话是“至今珍大哥哥还抱怨后悔呢”。虽然只有半句，但同样重要，因为这是在介绍相关人员对自己工作的评价或态度。工作免不了和别的部门接触，这些部门的领导就是所谓的“相关人员”，他们和你的领导之间可能是同级关系，也可能是上下级关系。这些人的态度也是需要和领导汇报的内容。

7.提出具体期待

最后，王熙凤对贾琏说了一句“明儿你见了他，好歹描补描补，就说我年纪小，原没见过世面，谁叫大爷错委他的”。真假不问，表达的是需要领导解决的问题。我觉得这点也很重要，因为未必所有事情你都能搞定，有可能在工作中出现哪些疏漏，或哪些事情必须由领导去出面解决的，最后也要提出来。千万别觉得没有需要领导去做的事情，因为如果那样，还要领导干什么呢？

三、把套路用到生活中去

我们再回顾一下从王熙凤身上学来的汇报工作套路：

1.表示自谦（我其实不敢做这么难度高的事儿，怕出问题）；

2.介绍背景（当时……所以我就承担了……）；

3.表明态度（我一直紧绷神经，一刻不敢放松）；

4.指出难度（这件事难度是……我的弱点是……）；

5.总结成果（目前我的工作结果是……）；

6.介绍评价（某某对这样的结果……）；

7.提出期待（可能有一些问题需要您解决）。

最后再强调一下，王熙凤的口不对心和虚伪奉承我们不能学习，但她考虑问题的周全细致，值得我们效仿。取其长而去其短，我想才是正确的学习态度。

一年以后再看这篇文章，我发现当初我还是总结得不到位。王熙凤的汇报里还有两个同样重要的技巧被我忽略了。我们看王熙凤在上面这段话中所说的最后两句：“至今珍大哥哥还抱怨后悔呢，明儿你见了他，好歹描补描补，就说我年纪小，原没见过世面，谁叫大爷错委他的。”之前我简单地把这两句话提炼为“总结成果”以及“提出期待”，当然这两句确实有这两个层面的意思。但是在此之下，还蕴含着两个重要的技巧。第一个是预测风险——贾珍确实有可能因为请了王熙凤来管事而感到后悔，因为导致后悔的因素很多，不一定你做得好请你的人就不会后悔，有时候恰恰是做得太好了反而引发了邀请人的悔意。尽管我这是以小人之心度君子之腹，但不能排除这种可能性。预测自己的工作存在哪些风险是经常被忽略的，因为大家都不太愿意去说不利的一方面，但它并不会因为我们绝口不提就不复存在；相反，主动把它亮出来可以让领导全面了解情况，并且显得汇报人很客观实在。第二个重要技巧是为自己提出的期待提供了一个可操作的具体建议——王熙凤请贾琏替自己“描补描补”，这是对领导提出的期待，但是她没有就此打住，而是提供了一个具体的方案，即“就说我年纪小，原没见过什么世面，谁让大爷错委他的。”这个方案虽然简单，就一句话，但却非常具体，可操作性很强。有时候我们很善于向领导提出期待，比如“希望领导多关心群众”或者“希望领导多指导年轻人的业务”等等，这些当然无可厚非，但问题是它们太笼统，没有什么具体指向，你让领导怎么做呢？如果我们也像王熙凤一样，在提出期待之后加一句简洁的具体方案，或许实现期待的可能性就大大提高了。比如这样：“希望领导多关心群众，每个季度开一次干警座谈会，让大家把工作或生活上的困难都说一说……”或者“希望领导多指导年轻人的业务，定期听一听我们出的庭，然后给我们提出哪些地方可以改进或提高……”。看来《红楼梦》的确经典，每次看都能有新的收获。我没有修改原文而是用这种补充段落的方式把我自己的新发现写下来，也是想告诉大家，思维的深度是可以不断拓展的，我们只要稍加留心，每天都会有新的发现。