一、君子求诸己

《论语·卫灵公》中强调：“君子求诸己，小人求诸人”，意思是，君子善于从自己身上找原因，小人则总是从别人身上找原因。《孟子·离娄上》中同样强调：“行有不得者皆反求诸己”，意思是，凡是行动没有得到预期的效果，都应该反过来检查一下自己。孟子具体解释道：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬”（《孟子·离娄上》），意思是：爱别人却得不到别人的亲近，就要反问自己的仁爱是否不够；管理别人却没有管好，就要反问自己的智慧和知识是否够用；我对别人有礼，别人却对我不理不睬，就要反问自己是否不够恭敬。

在企业中，经常可能爆发管理层与员工之间的冲突。对于不知情的局外人而言，这种冲突颇有“公说公有理，婆说婆有理”的味道，似乎应该“拉出去各打五十大板”，但如果双方都能够自我反省一下，矛盾自然可以迎刃而解。但关键的问题是：谁先做出让步？

从这个角度而言，位高权重的管理层应该率先“反求诸己”，这既表现出一种姿态，也是解决问题的根本途径。诚然，管理层可以凭借自己的强势向员工开出解聘通知书，但得到的可能只是一种“双输”的结果。遗憾的是，对于许多企业的高层管理者来说，由于长期处于企业这一金字塔式科层组织的最顶层，拥有强大的资源调配能力，因此一旦企业出了问题，总是习惯性地“求诸人”。开除几匹“害群之马”固然可以出一口恶气，但情绪的宣泄未必能解决企业面临的现实问题。对于企业高层管理者而言，应该好好体会一下李嘉诚的管理感悟：“要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成为什么模样，建立个人尊严。”“人生不同的阶段中，要经常反思自问，我有什么心愿？我有宏伟的梦想，但我懂不懂什么是有节制的热情？我有与命运拼搏的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信心、有机会，但有没有智慧？我自信能力过人，但有没有面对顺境、逆境都可以恰如其分行事的心力？”（注：转引自《李嘉诚的自我管理》，载《河北企业》，2006（2）。）

即便员工方面确实存在问题，也至少映射出企业的制度存在缺陷。在企业中，如果一个人出了问题，应该从当事人身上找原因；而如果大多数人都出了问题，就应该从制度上找原因了。企业要么缺乏相关管理制度；要么即便有相关的制度，这些制度也已经落伍了；要么各种规章制度之间不配套，这个管理办法与那个管理办法相冲突，让人无所适从；要么某一规章制度与另一规章制度未能实现无缝连接，中间存在管理的空白地带，给员工以钻空子的机会。

在制度建设方面，许多企业重堵而轻疏，执行效果大打折扣。美国Websense公司的一项调查显示：有83%的受访员工在工作时间浏览与工作无关的网站，中国员工每周花在网上处理私人事务的工作时间为5.6小时，中国的IT主管认为员工每周会花费至少6.2小时的工作时间在网上冲浪。仅仅依靠“堵”的办法，如限制员工使用某些软件、对员工浏览网页及发送邮件进行监控等，从技术的角度来看一点也不难，但问题是，这将大大伤害员工的感情，让他们觉得得不到信任。如果整个企业形成了一种良好的工作氛围，建立了有效的激励机制，即便管理层允许员工上班时间上网冲浪，恐怕他们也没有闲工夫这么干了。治人如治水，宜疏不宜堵。水之就下，借助的是自然之力；管理员工，也需要顺势而为。