第七章　创新管理课：复制北大精神，鼓励不断揣摩市场需要的创新

企业管理最大的敌人就是“不懂创新”

——俞敏洪

北京大学光华管理学院教授、著名经济学家张维迎教授指出：“创新作为企业家的一种基本职能，并非是企业家的一种个人癖好，而是由其所处的社会经济环境决定的。企业家作为一个阶层是商品经济特有的产儿。商品经济本质上是经济变动的一种形式或方式，是鼓励、刺激、强迫人们创新的一种制度。”

当今时代是一个迅速发展的时代，也是一个崇尚创新的时代，可以说创新已经是企业管理的重要关键词。不积极创新，那企业必将走入经营的死胡同，在激烈的市场竞争中会被淘汰。

在企业管理中，管理者的思维模式决定了管理模式，因此，一个企业的管理方式能否跟得上时代的发展，关键在于其管理者是否具有创新的管理精神。作为一个管理者，要善于创新、敢于创新，有一双善于发现、善于观察的眼睛，从一些细微的、容易被人忽视的地方发现可以有所作为之处，这样才能不断激发自身的创造性思维，为企业的发展提供帮助。

日本松下公司的标语牌写有这样一段话：

“如果你有智慧，请你贡献智慧；

如果你没有智慧，请你贡献汗水；

如果你两样都不贡献，请你离开公司。”

事实上，优秀的管理者与平庸的管理者之间的本质区别，就是能否拥有创新的勇气和动力，能否引导员工发挥创新的能力和激情。

面对各种各样的问题，如果你只是唉声叹气、怨天尤人，自然找不到解决问题的正确方法。只要将你的心锁打开，勇敢地去面对问题，开动脑筋，积极创新也许你会收获得更多。

在企业管理中，我们会发现，在同一个生产线，同一个时段里，同一台设备，生产同样的产品，让不同的人来做，产量和质量就不一样。这除了个人反应能力等先天条件外，关键就在于有的人用大脑在工作，积极创新，他会去考虑如何用有效的方法在最短的时间内获得更多、更好的成果，而有的人仅用双手劳动，没有融入创新的智慧。

有这样一个故事：

安妮和露西受雇于一家粥店，两个人的主要工作是做好餐饮服务。可不久安妮就受到餐厅经理的青睐，工作没有多久就被提升为领班。观察安妮与露西，她们俩人都积极勤奋，工作认真负责，她们之间到底有什么区别呢？

细心的人会发现，安妮与露西每天接待的顾客相差不多，然而，晚上结算的时候，安妮总是比露西多赢利百十来元钱，天天如此。

玄机究竟在什么地方呢？餐厅经理经过观察，给出了答案：每当顾客点粥时，露西总是问顾客：“加不加鸡蛋？”客人说加，于是露西就给客人加了一个鸡蛋。每进来一个人，露西都要问一句：“加不加鸡蛋？”有说加的，也有说不加的，几乎各占一半。

安妮是怎么做的呢？当顾客点粥时，她总是问道：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”客人笑着说：“加一个。”再进来一个顾客，她又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的说加两个，不爱吃的就说加一个，也有要求不加的，但是很少。尽管鸡蛋的利润很微薄，但一天下来，安妮的业绩当然要比露西的好一些。

因为在工作时多动脑筋、勤于思考、善用大脑工作的员工肯定比仅用四肢工作的员工更有工作效率，肯定更受企业欢迎。

乔布斯认为一个团队里最大的敌人就是“笨蛋”，苹果是一家充满活力的公司，他的员工个个精神饱满、精明强干，他无法忍受一个“笨蛋”影响公司生机勃勃的面貌。一旦他发现这样的不合格者，就会立即开除他。

在企业管理中，管理者会遇到各种各样的员工，他们来自五湖四海，能力、性格等方面也是千差万别，在受到管理者欢迎的员工中，又可分成3类：

（1）机械型员工。有一做一，完全按领导的具体指示一步步做事。管理这样的员工有一定的好处，就是执行力比较强，但需要管理者将工作步骤像写程序一样布置给他，否则他什么也不能完成。

（2）智能型员工。这类的员工可以将自己的专业知识、专业技能主动地应用于工作，甚至可以为领导提供某些专业方面的合理性建议，就像领导的智囊团。

（3）智慧型员工。这样的员工能够系统化地思考问题，将各方面的知识和道理融会贯通起来，应用于工作，他们用自己的智慧工作，这样的员工才是最受管理者欢迎的员工。

在美国高露洁牙膏公司，老总问道：“有什么方法可以增加牙膏的销量？”

有人提议：“多做广告！”老总皱着眉头。

“多送小礼品。”老总摇摇头。

“不如降价吧，或者买一送一。”

“都是亏本买卖。”老总烦躁地摆摆手。

“把牙膏口的直径增大1毫米。”角落里响起一个声音。

老总眼前一亮——“就是它了！”

牙膏口直径增大，意味着使用者在不知不觉中多消耗了牙膏，销量就被带动起来了。在平常的工作岗位上，能否主动运用你的脑子去想办法解决，是一个员工是否有智慧的表现。

管理者应该鼓励员工的各种创新思维，让员工总是带着智慧去工作，让他们分析工作的具体情况，引导他们该怎么做，鼓励他们在工作中融入创新思维。