1.2.5　客户关系管理功能

什么是客户关系管理？客户关系管理是一种旨在通过提供优质服务，从而改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业重要的战略资源。

网络营销由于信息传递比较快，客户获取信息的途径有比较多，客户一般只会选择对自己价值比较大的商品，他们在选购时的不确定性比较多，企业要是能够管理好客户，及时提供客户所需要的服务，就会很容易提高客户满意程度，也就相对地提高了提高客户的忠诚度。

企业要竭尽全力留住老客户，还要通过口碑、优质的服务以及产品吸引更多的新客户，这样，企业就能形成强大的客户关系管理系统，这个系统能够为企业的网络推广营销贡献很大的力量。

但是，企业该如何加强网络推广客户关系管理呢？下面就来熟悉网络推广客户关系管理方法，如图1-23所示。

图1-23　网络推广客户关系管理的方法