项目一　现代交际礼仪的认知

学习目标

1.理解并掌握交际的内涵、分类、基本原则，以及影响交际的因素。

2.了解并领会礼仪的发展过程与特性。

3.掌握交际礼仪在实践工作中的重要作用。

技能目标

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1.了解实际工作中掌握基础礼仪的重要作用，掌握人际交往中失礼行为的后果

2.掌握职业生涯过程中，交际语言与交际行为对提高工作效果的不可或缺性

案例导入

日本的著名企业家松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”。其潇洒的个人形象经常在各种媒体上出现，企业产品备受欢迎，公司的管理人员如同其产品一样，讲究形象、讲究个人行为质量。其实，原来的松下幸之助与他的企业并不是这样的，从前个人不修边幅、企业不注重形象，导致企业发展缓慢。有一天松下幸之助去理发，理发师不客气地说：“你是公司的代表，却如此地不注重衣冠整洁，别人会怎么想？连人都这样邋遢，他的公司能好吗？”松下幸之助闻之心里一震，从此一改过去的习惯，开始注重自己在公众面前的仪表、仪态，公司上上下下都开始改变形象，生意也开始兴隆起来。目前但凡大公司在注意产品质量的同时，无不讲究仪表，包括：员工讲文明、讲礼貌，产品讲质量、讲外观，管理人员言谈举止文明、得体。

某高职学院的一位班干部，在校期间养成了“热情帮助别人”的好习惯，尤其是那些内向性格的人，对她都有一种依赖感。几位同学一起进入公司后，大家自然而然把她作为“领导者”。一次，一个内向的同学工作粗心，公司管理者批评那位女生，她随口插言：“这个女生不是故意的，她以前做事很认真的。”上司联想到她，不止一次地为同学找理由的习惯，尤其是今天当众插话，就斥责她：“先闭上你的嘴，你还没当官呢。”这个同学感到非常委屈，又不好发泄，第二天工作都萎靡不振。其实这个班干部来到公司以后工作积极，表现是不错的。上司也不否认她的表现，也对她有好感。

案例提示

1.并不是说因为松下幸之助改变了形象，产品质量才有所提高，生意才会兴隆。如果如此，任何公司花钱把每个人打扮起来，岂不是市场经营变得容易多了吗？但是，认同一个人邋邋遢遢，有谁不怀疑其家里肯定乱乱糟糟？有谁愿意约他做朋友经常相聚？道理很简单，人和公司一样，要和社会进行交际，其形象是“无声语言”。只有能被社会接受的人和公司，才会有受欢迎、影响大的效果。

2.那位热情的女生不是个人本质不好，也无人否认其个人的工作积极性。问题不在她说的话有错误，其做法错在说话无视“时间”“场合”。本来大学生进入新环境，公司“接收你”不等于“接受你”。公司有自己的习惯，大学生需要的是适应环境。如何适应环境？首先要会交际，在最合适的时间、最合适的地点说最合适的话。插话本身就是交际礼仪方面的失误表现，而上司即使理性上认知你无错，也不等于情感上不会反感。

3.假如这位大学生能在私下与上司多沟通，反映学生的特点，提出合理化建议，对同学不做当面维护，不仅不会受到斥责，而且会得到一种好感。现在的做法即使出自“好心”，也容易被误解为“讨好同学”“不懂礼貌”，甚至会被认为是“小团伙”，必然要除之。此案例说明，交际能力是进入职场的立足之本，应该在平时掌握系统的交际技能和交际礼仪。