序言一

“患者至上”的医院文化不仅属于中国，也属于全世界，怎样建设医院文化，怎样建设好医院文化，怎样更好地建设医院文化，这正是简老师此次突破万难撰写《医院文化的评价与建设》一书的重要原因，也让我对自己的职业生涯有所触动、有所思考。

确实，站立的高度决定了人的视野，而看的方向决定了所看到的事物。我在大大小小的会议上都会强调，“文化是医院的核心竞争力，是医院服务能力的集中体现，是凝聚员工向心力的外在表现，是医院发展的引擎。”但是，倘若离开了这个初衷——医院文化建设要以患者为中心，文化建设也就只是一具空壳，同时外因永远要通过内因发挥作用，事物的发展好坏更多取决于内因，所以医院对文化的认同感直接决定着医院文化建设的好与坏，这与简老师的思考完全是相符的。

“文化”一词始见于战国末期的《易传》:“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”，“人文”与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分明确。当然，在不同医院或同一医院不同的发展阶段都有独特的医院文化。譬如我院（贵州德江县人民医院）是贵州一所历史悠久、文化底蕴深厚的老院，从1939年（民国二十八年），建立德江县卫生所，到今天建设成为全省首家县级三级乙等综合医院，近80年的跌宕曲折发展史，医院文化抑或不断稀释，抑或在传承过程中被不断打折，如何做好对以往文化的发掘和传承？如何在以往文化的根基上建立起新时代医院文化，从而保证既不流失已有优秀文化，又能增加新的文化元素？我们也盲目过、困惑过。有幸能与简棣老师认识，不管是在县中医院还是县人民医院，在其团队多年的帮助和指导下，对医院文化如何建设逐渐清晰化、具体化。近年来，我院整体服务能力不断提高，患者满意度不断攀升，品牌效应日益凸显。去年，我院定为医院文化建设年，再次强势推进“患者至上”医院文化建设，取得了明显的效果。在此，我向简老师及其团队表示衷心的感谢。

医院文化建设不是赶潮流，更不是花拳绣腿。在医疗事业迅猛发展的今天，就医模式发生了根本性的变化，医院是否能够成功地转型决定了医院发展的成败兴衰。在医院还在筹划以绩效调动职工积极性时，却忽略医院文化建设的战略地位，激励终会疲惫，唯有文化生生不息。而文化建设的目的是要形成管理自觉、服务自觉、学习自觉、行为自觉，虽有这样一部分人积极想去改变，却有心无力。

此书乃简老师躬身践行之作，阅来使人耳目一新，医院理念文化内涵亦尽得诠释，望各位报以“惟文有华秀于百卉”的读书心境细细品读这本著作，便能真切地体会到同合至诚高尚的职业情操与对待医院文化建设的拳拳之心，也必然从中获得新的启发和更大的收获。

张永红

贵州德江县人民医院

2018年6月3日