在规范中养成持久的习惯

构建的“患者至上”的医院文化弱化了传统医院文化建设的“思想性”，强化了“规范性”，在患者体验就医过程的各个环节建立了医院环境、医护人员、其他服务人员需要达到的基本标准和行为规范，从而改变了过去医院文化建设系统规范性明显不足的弱点，同时也改变了过去医院文化建设和医院管理长期处在“两张皮”的状态。

医院医护人员、其他服务人员心甘情愿地为患者服务的主动性，依靠年复一年、日复一日的思想教育而养成习惯是一件很困难的事情，实际上任何一种良好的习惯，特别是心甘情愿为患者服务的习惯，不可能在员工中自发形成，这也不是靠“自觉性”能够解决的。系统地制定服务患者的基本规范和制度，坚持不懈地严格考核是医院员工履行“患者至上”医院文化的基本保证。

构建的“患者至上”的医院文化对医院员工如何做到使患者及家属满意就医，有其明显的强制性，目的是在一套相对完整的标准和约束机制下，所有岗位的员工都能提供让患者满意的服务，将医院文化管理（管理文化）从精神层面强调的“自觉性”，转变为执行医院文化若干制度的“强制性”。

任何一项工作或者要求，包括医院文化建设在内如果靠精神的作用去坚持都很持久。欧美国家每次大雪过后，不用号召，家家户户都开始扫雪，其实不是这些国家觉悟有多么高，是因为在这些国家有立法，房主必须尽快打扫门前的积雪，否则是要吃罚单的，如果你没有及时扫雪，有人在你家的门前滑倒摔伤，你家是要负法律责任的，要赔偿医疗费用，久而久之，下雪时各家各户及时扫雪成了一种扫雪文化。这就是让制度约束成为文化背后的行为习惯。

医院文化建设需要持久性，而传统医院文化由于内容过于庞杂，严重缺乏制度性的约束力，强调思想教育，作为思想政治工作的医院文化必然缺乏持久性。而构建的“患者至上”医院文化，以一套规范作为医院文化建设的标准，从而大大增强了医院文化建设的持久性。