第一篇 用基本价值观定义医院文化

第一章 没有核心价值观的医院文化

中国的改革开放初期，由于长期的计划经济体制和当时所处的以物质短缺为典型的社会特征，企业管理理论还没有经过市场经济的洗礼，更谈不上创新，在当时形成了引进西方的先进管理思想和理论的热潮。时至今日在中国各大学中，管理理论的教科书来自世界发达国家的管理理论仍然占有绝对主导地位。

中国在20世纪80年代中期以后兴起了研究和应用企业文化的热潮，受影响很深的有美国哈佛大学教授Terrence E. Deal和麦肯锡咨询公司顾问Allan A. Kennedy出版的《企业文化——现代企业精神支柱》（Enterprise Culture-The Spiritual Pillar of Modern Enterprise），William G.Ouchi的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（Theory Z-How American Business Can Meet the Japanese Challenge），Tom Peters的（in Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies），美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学商学研究院教授R. J. Pascale和A. G. Athos合著的《日本企业的管理艺术》（The Art of Japanese Management），这四部著作在全球范围内引起了很大反响，研究企业文化成为一股国际潮流，中国也迅速加入其中，当时称之为企业文化研究兴起的四重奏，研究和应用企业文化也渗透到医疗行业。

作为特殊的服务行业，医院文化无形中影响着医院的发展。遗憾的是当时中国一些学者误将企业文化简单生硬地搬到医院文化建设上来，形成了一套没有患者参与的医院文化，没有了服务“患者”这个核心价值观的文化，一定是偏离医疗机构存在的宗旨，时至今日在百度百科搜索“医院文化”一词的解释中，竟没有“患者”一词，显然忽视了医院作为一个特殊的服务行业，其存在的核心价值观一定是为患者服务，因为全世界都一样，医院除了为患者和居民提供健康服务，没有存在的必要。

任何文化都会有核心的价值观统领，在医疗机构中，“患者至上”是一种价值观，建立在患者之外也有很多价值观，例如“以员工为核心”“以利润为中心”等，这些都背离了医院服务患者的宗旨，这正是我们不想看到的医院文化的描述，更不愿意看到背离“患者至上”的实践。