四、得分率较低的指标分析

微观质量评价体系的25项三级指标中，得分率低于70%的有4项指标，可称之为短项指标，分别为：产品认证情况（68.06%）、质量控制成本（得分率67.01%）、出口发达市场比例（50.61%）、顾客服务（69.65%），相比较上年，只有“出口发达市场比例”一项指标有所改进，而其他三项指标均有不同程度的下降。我们从隶属行业、隶属区域、规模、监管状况以及出口历史等角度来分析这些三级指标的主要特点。

1．企业隶属行业

不同行业的“产品认证情况”、“质量控制成本”、“出口发达市场比例”、“顾客服务”等指标得分情况如下图所示。由下图可知，相较于其他三个指标，各行业“出口发达市场比例”指标得分率较低，且各行业之间质量差异较大，反映广东出口消费品在发达市场竞争力不足，需及时把握提高发展质量和效益的重要战略机遇期，提升产品质量，加大对高新技术发展的投入，积极打造有影响力的国际品牌，以扩大出口发达市场的比例。“产品认证情况”指标的得分率相较上一年有微弱的下降，并且行业间差异也有所扩大。此外，“质量控制成本”和“顾客服务”两项指标得分率在各个行业中比较均衡，行业之间差别不大。

图2-6 得分率低的指标在不同行业分布情况

2．企业隶属区域

进一步分析以上得分率较低的4项指标企业在不同区域的分布情况，如图2-7。我们将企业所属区域划分为珠三角地区、粤东地区、粤西地区、粤北地区以及其他情况。同一个指标各区域之间相差不大，“出口发达市场比例”指标在各区域相较其他三项指标得分率都是最低的，不同区域之间对比得分率最高的是粤北地区，得分率较低的是粤东地区和其他情况。

图2-7 不同区域得分率低的指标情况

3．企业规模

4项得分率较低的指标在不同规模企业的分布情况如图2-8。指标得分率与企业规模并不呈正相关关系，大型企业的得分率较其他规模的企业的得分率较高。其中，企业规模对顾客服务指标影响最为明显，得分率随着企业规模减小而下降。质量控制成本指标在不同规模企业间差异最小。

图2-8 不同规模企业得分率低的指标情况

4．企业监管状况

不同监管状态的企业中，上述4项得分率较低的指标分布情况如图2-9。总体来看，“质量控制成本”和“顾客服务”指标得分率相差不大，且不同监管类别企业之间的差异小；“出口发达市场比例”相较其他3项指标得分率偏低，其中四类企业的得分率最低。“产品认证情况”和“出口发达市场比例”2项指标得分率在不同监管类别企业中相差较大。不同监管状态下的四项指标没有明显的规律性变化，可见，企业监管类别与指标得分率关联度较低。

图2-9 不同监管状态企业得分率低的指标情况

5．企业出口历史

如图2-10，出口历史在11-20年及20年以上的企业，4项指标得分率相差较小。总体来看，除出口历史在20年以上的企业外，企业出口历史越长，“出口发达市场比例”指标得分率越高，二者之间呈明显的正相关关系。而其余3项指标得分率受企业出口历史影响则相对较小，且无明显规律。

图2-10 不同出口历史企业得分率低的指标情况