前言

“管理是无用的”，一直以来，我们对管理可能抱有这样的看法。我们可能认为管理者就是一群装腔作势、卖弄嘴皮子的人，除了夸夸其谈，他们什么也没干，什么也干不了！正如谷歌人力资源高级副总裁拉斯洛·博克（Laszlo Bock）所描述的：“在谷歌，人们曾普遍认为管理者充其量就是一个摆设，他们只会制造障碍和把事情搞砸，并且具有官僚作风。”

为了证明管理不会对实际业绩产生影响，谷歌人力创新实验室（Google’s People Innovation Lab）发起了著名的氧气计划（Project Oxygen），希望用科学、严谨的数据证明管理的确是无用的。

历经数年的研究，氧气计划小组得到的结论却是相反的——管理的好坏与管理者的好坏会对结果产生显著的影响。要想取得优异的业绩，企业就必须让它的每个团队都拥有一位优秀的管理者。氧气计划小组还进一步从数据中得出了优秀管理者的10项行为标准，其中排在第一位的就是成为一名好教练！那如何让管理者成为好的教练型管理者呢？多年来，我们周围的很多同事、学员、朋友都希望我们能把工作实践和课堂教学中那些简单、实用、有效的干货整理出书，让更多的人受益。在这些因素的驱动下，这本书就诞生了。

简单、实用、有效原则

首先要说明的是，我们并不打算写一本讲述教练技术的教科书。我们两位作者都是极简主义的支持者，信奉“少即是多”的理念。为此，我们在构思本书的过程中用减法的思维，也就是奥姆剃刀原则。我们也不断地问自己：“本书能不能再精简些？”所以，尽管本书也会讲述一些概念，但除非必要，我们是不会为了理论而讲理论。本书写作的原则就是力求简单、实用、有效。

简单、实用、有效的原则是本书的定位。我们认为书的本质是一种产品，产品就需要明确服务对象及其关键诉求。我们在开始构思时就明确下来这本书的读者是管理者，简单地说就是有下属（哪怕只有一个）或者准备要带下属的读者。本书的诉求非常简单，就是让读者能在最短的时间内掌握必要的方法、工具，并成为一名合格的教练型管理者。其中，“管理者”是主身份；“教练”是主身份的一个标签，表明要成为的是有“教练特色”的管理者，而不是其他类型的管理者。为了叙述方便，本书把其他类型的管理者称为“非教练型管理者”。做好管理的方法有很多，那么最快速、最有效的方法是什么？谷歌和盖洛普公司都用科学的方法证明了好的管理者首先就是一名好教练。但是，要想成为一名好教练，我们要学习和掌握的内容也有很多，怎么办？我们再次使用简单、实用、有效原则，我们不是要培养专业教练，而是要培养用“最少教练装备”武装起来的教练型管理者。

本书的内容结构

那么，哪些是“最少教练装备”呢？我们对教练的定义是：基于对话技术，赋能个人达成绩效目标的持续过程。也就是说，教练技术的本质是对话。对话至少包括3个方面，即听、问、说。因此，我们教大家3项核心技术，即倾听技术、提问技术、反馈技术。学完这3项核心技术，读者即可进行简单式教练对话。然后，读者可以进行复杂式教练对话，此时读者就要学习对话的流程，即GROW对话流程。就像练习武功一样，真正的高手在于内功心法的修为，这就是教练的原则。所以，“最少教练装备”包括1套心法（教练原则）、3项基本功（3项核心技术）和1个套路（教练流程）。

图1这个模型我们称之为“绩能教练^®方向之轮”，它既是本书的内容结构，也是指导读者运用教练技术的逻辑框架。用练武来做类比，教练原则就是武功心法，在方向之轮轴心的位置；教练3项核心技术就是基本功，是方向之轮的轮辐，起到支撑和连接轴心及轮框的作用；教练的对话流程就是武功套路，是方向之轮的轮框。

与此对应，本书分为4篇。

第1篇——教练原则（principle） 介绍了教练的核心概念和教练原则，让你对企业教练的本质和逻辑有简明、清晰的了解。

第2篇——教练技能（proficiency） 介绍了教练的3项核心技术——深度倾听、有力提问、有效反馈，足以让你在实际管理中进行简单式教练对话。

第3篇——教练流程（process） 介绍了面对复杂问题的教练对话逻辑和流程，让你可以在实际工作中完成复杂式教练对话。

第4篇——教练实践（practice） 介绍了练习巩固的方法和技巧，以及标杆企业如何在管理中应用教练技术。

本书还有3个附录。

附录1 汇总了教练实践记录表的常见范例。

附录2 提供了在进行自我教练对话时使用的参考工具。

附录3 介绍了情境领导的方法，为选择教练方式还是非教练方式的决策提供指导。

为了促进简单、实用、有效的企业教练技术的普及，以及让更多的管理者受益，我们启用了绩能教练^®这个品牌。“绩”是绩效、业绩，代表结果和目标；“能”是赋能，即通过赋能他人达成目标，代表过程。同时，“绩能”二字说明了绩能教练^®在“事”和“人”两方面的统一性，即通过赋能他人达成事的结果。

我们衷心地邀请大家一起来学习、实践和推广绩能教练^®事业，让全天下的管理者都成为教练型管理者！

俞清 于美国休斯敦

金慧英 于中国上海

2019年3月