情景7 客户在展厅内转了一圈，什么也没说就要离开
情景描述
客户走进展厅转了一圈，什么话也没说就要离开。
错误应对
1.“请慢走，欢迎下次光临。”
（这种说法缺乏主动性，没有积极争取与客户进一步沟通的机会，会在无形中失去成交的机会）
2.“您想买什么车啊？说出来我给您介绍一下。”
（这种说法语气生硬，对客户隐含着一种不满情绪，容易得到客户的否定回答）
3.“您稍等一下，我们最近到了很多新款车，我可以给您介绍一下。”
（这种盲目推介新款车的做法很难吸引客户留下来，因为新款车不一定符合客户的需求）
4.“先生，您别着急走啊，价格可以商量的！”
（这种主动让价的做法，不仅会使汽车销售人员在后续的价格谈判中处于被动地位，还可能让客户对汽车的质量产生怀疑）
情景解析
客户走进汽车展厅，说明客户对汽车有一定的兴趣和购买意向。而客户进入展厅逛了一圈什么话也没说就要离开，通常有以下几种原因：展厅内的样车没能引起客户的兴趣，客户没发现自己中意的车；汽车销售人员的接待方法或服务态度令客户感到不舒服，比如太冷淡或太热情等；希望多看几家，比较一下；因目标性不强等原因，面对各式各样的车型，不知该如何选择；感觉价格太高，想以“离开”要挟汽车销售人员让价等。
无论客户出于以上哪种原因想要离开，汽车销售人员都应设法让客户多停留一些时间。因为客户走出展厅以后，很可能转向其他车行，只有先设法把客户留下来，才有继续销售的可能。而且客户停留的时间越长，对汽车产品的了解就越多，购买的兴趣和欲望就会越强。
要想让客户留下来，汽车销售人员首先应该用真诚、礼貌的态度挽留客户，然后要给客户一个留下来的理由。下面几种理由，汽车销售人员不妨在销售实践中运用一下。
向客户征询意见或建议
在客户打算离开时，汽车销售人员可以诚恳地请客户提一些意见或建议，比如：“先生，我看您刚才留意的都是一些比较有特色的车型，看来您对汽车很内行啊，能否麻烦您在我们的留言板上留下您的意见和建议呢？”利用客户留意见或建议的机会，汽车销售人员可以探询客户打算离开的原因，挖掘客户的需求。
激发客户的好奇心
在客户打算离开时，汽车销售人员可以用“我敢说”“刚才忘了跟您说”等语言激发客户的兴趣，然后通过向客户推荐某款车，吸引客户留下来。比如：“先生，刚才忘了跟您说，我们今年性价比最高的一款车您可能还没看到呢……”“先生，我敢说，我们这里配置最高的一款车您刚才肯定没留意到，这款车是专门针对您这样的高端客户推出的……”“先生，刚才忘了跟您说，我们车行现在正在搞店庆活动，部分车型优惠力度能达到上万……”
需要注意的是，汽车销售人员在运用这种方法时，不能为了吸引客户留下而制造一些莫须有的悬念，即制造出来的悬念必须是真实存在的，有真凭实据的。另外，汽车销售人员在向客户推荐车时，不要只自顾自地在那里喋喋不休，因为这种没有经过需求挖掘的直接介绍，目的只是引起客户的好奇心，吸引客户留下来，并不是非要把该款车推销给客户。
赠送客户资料或小礼品
在客户打算离开时，汽车销售人员不妨以赠送客户资料或小礼品为由，将客户挽留下来，然后以此为契机，询问客户打算离开的原因，并顺势向客户进行推荐和介绍。比如：“先生，麻烦您稍等一下，为感谢您的光临，我们特意为您准备了一份新年台历，上面印有我们公司一些经典车型的图片，非常精美，您可以带回去看看。”对于这种意外惊喜，客户一般都不会拒绝，并且在拿到资料或礼品后，客户往往会因为不好意思马上离开而继续跟汽车销售人员多聊一会儿，这就为汽车销售人员赢得了更多的推介机会。
当然，如果客户坚持要走，汽车销售人员也不要过多地纠缠客户，或者因为客户没买车就沉下脸来，而应该保持热情、友好的态度，真诚地感谢客户光临，让客户感受到尊重。
话术示范
范例1
范例2
范例3