打好太极术，以柔克刚

“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引苍蝇。”学会用和悦的态度软化他人的防备心理，用柔软的语言达到自己表达的目的，是智者最好的选择。我们说话要“绵里藏针”，用对方的观点说服对方，以柔克刚，才是真正的聪明。

以慢对快。当对方情绪处于激动不理智的时候，不要争执，首先听对方把话说完，然后再平心静气作出自己的处理。

一位女顾客挑选商品时间过长，售货员去招待其他客户，对方怒气冲冲地指责道：“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗？为什么扔下我不管了？”售货员耐心地听她把话听完，然后慢条斯理地说道：“请原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”温温和和的一句话，把女顾客也说得不好意思了：“我说话不好听，请您原谅。”

人们往往尊重说话温和的人，以“软”对“硬”，以“慢”对“快”，往往能够力胜千钧，以柔克刚。

巧妙处理代替强硬惩罚。一个朋友应酬过后又去参加另一个酒宴，迟到了，在座的朋友们起哄要他自罚三杯，这位朋友再三告饶却没有效果，这时身边的女伴站出来，说道：“不然罚他给咱们唱首歌，只要不大舌头就算过关。”

一句话让差点僵住的场面重新热烈起来，众人起哄中男人唱了一首歌，笑声掌声响成一片，有时候，巧妙的处理方式往往能化解对立情绪，让对方醒悟。

以韧性取胜。当你暂时无法改变一个人的想法时，不妨采用“来日方长”的手段，以靭性取胜，只要不是原则性问题，一般都能够解决。

绵里藏针。柔软并不是“软弱”，要柔和但不要优柔寡断；要委婉，但要敢于真实表达出自己的意图和不满。

林肯总统对那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦，但又不愿直接和对方起冲突，他这样表达他的反对意见：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根，我只想知道它的特点何在。”话语之中绵里藏针，虽然委婉，但针对性地指出了报告的不足之处——繁冗、复杂、无重点。

以柔克刚就是要硬话软说，既不卑不亢，又不锋芒毕露，不容易惹起他人的怒气，又让人无可反驳，无可拒绝，是我们必须学会的一种谈话技巧。