语言包括口语与书面语两种基本形式。口语是语言的口头交际形式，它的历史比语言的书面形式要悠久得多。各个民族的口语在漫长的使用过程中，形成了一些基本固定的格式，为接受和使用同一种语言的人们所遵守。掌握管理口才必须从了解通用口才开始，通过练习发声、语调（包括普通话）和口语基本表达方式为管理口才打下坚实的基础。
