任务1.3 电子商务与物流

1.3.1 电子商务与物流的关系

1．物流是电子商务的重要环节和根本保证

电子商务是以数字化网络为基础进行的商品、货币和服务交易，其优势在于减少信息社会的商业中转环节，缩短周期、降低成本、提高经营效率、提高服务质量，使企业有效地参与竞争。电子商务的每笔交易都包含三个基本过程：商品信息的发布与交流、网上商品的交易与结算、商品送达用户手中的配送过程。其中，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。除了少数电子产品（如软件、电子出版物、信息咨询服务等）可以直接通过网络传输的方式交货，大多数商品传输仍要通过实体物流来解决。

在电子商务交易活动的成本中，物流成本占相当高的比例，物流服务的质量直接影响到货物的正确性、交货期、货损率等。现在顾客的要求越来越高，竞争也越来越激烈，因此物流在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位。它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。

实用案例1-1

菜鸟物流

2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”（简称CSN）项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”（以下简称菜鸟网络）正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5～8年的努力，打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以实现24小时送达的目标。

2016年3月14日，阿里巴巴旗下大数据物流平台公司菜鸟网络宣布已经完成首轮融资，融资额超百亿元，估值近500亿元。菜鸟网络的注册资金为50亿元，前三期投资将合计3000亿元。建立智能物流骨干网的一个重要基础是仓储干线建设。因此，菜鸟网络在这一方面也做足了功夫，菜鸟网络CEO沈国军介绍，同时启动的拿地建仓项目已包括北京、天津、广州、武汉、金华、海宁等10多个城市。金华的金义都市新区，则有望成为阿里物流的第一个创业基地。沈国军表示：“包括中西部地区在内，我们会在全国8个重要城市，按照‘八大军区’的思路布局去建立主干网络。”

菜鸟网络的用地需求，将带动物流地产的升温，同时将营造更多的就业机会。根据菜鸟网络的预计，发展初期将至少支持1000万家新型企业发展和创造1000万个就业岗位。而依照马云的设想，如果智能骨干网成熟运作后，我国占GDP总值18%的物流费用将降至欧美发达国家的12%左右，国家经济效益将得到整体提升。

菜鸟网络的诞生实质上就是淘宝大物流计划，不过这次是阿里巴巴集团借助第三方物流的路子来实现，因此阿里或者说马云并未放弃过物流。马云再次搅动电商物流，将引发新一轮电商物流竞赛。

菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质。

传统物流不注重信息平台的资源整合，卖家发货往往要绕一大圈子才送到买家手上，卖家可以自主选择与哪个快递物流公司合作，而快递物流公司这时候就稍显被动。这样的运作方式，不仅造成资源上的浪费，而且不能发挥快递物流公司的主动权，造成整个物流业一片繁忙却甚少盈利的局面。菜鸟网络通过打造智能物流骨干网，对生产流通的数据进行整合运作，实现信息的高速流转，而生产资料、货物则尽量减少流动，以提升效率。有人认为这种运作模式将颠覆传统物流模式。图1-1为菜鸟物流中心。

物流是实现电子商务“以顾客为中心”理念的根本保证。没有准确、及时的物流配送，再先进的电子商务都只能是空中楼阁。可以想象，如果消费者在网上购买的商品，不能及时送到，或者送来的并非所购商品，那消费者还会选择网上购物吗？相反，快捷、准确又便宜的配送服务则有利于扩大电子商务的市场范围，提高其市场竞争力，从而推动电子商务的快速发展。纵观世界各国电子商务发展较快的企业，不难发现它们都是以强大的配送能力为支撑的。

2．电子商务为物流带来了新的挑战和机遇

表面上看，电子商务似乎只是交易方式的改变，实际上以电子商务为代表的信息技术也改变着社会经济的各个方面，给物流活动的经济环境带来了全方位的变化。首先表现在生产环境上的变化。电子商务通过互联网突破了时间和空间的界限，将企业与消费者、企业与企业，以及企业内部之间的经济依存关系连接得更加紧密。生产企业得以通过网络平台来重新配置各种社会资源、简化商务实现程序、提高各环节的运作效率，这将使一些新型生产方式由于运作成本降低而迅速普及，如大规模定制生产、准时制（JIT）生产等。这些新型生产方式需要的是一种从需求出发的拉动式供应链，其关键就在于高效、准确的配送服务。

其次表现在消费环境上的变化。消费者的地域范围扩大了，只要有了互联网，人们就可以通过它搜寻所需商品并进行交易。同时在电子商务中，消费者不需要置身商场，挑选商品和付款活动都在网络虚拟的商店中进行，因此，不可能再指望消费者自己完成交易后的物流活动，这个任务只能由卖方来承担。消费方式的改变意味着配送必须向末端延伸，配送终点由零售店变成更加分散的千家万户。

最后表现在商流环境上的变化。电子商务对商流的改变是最直接的，首先是对商流渠道的整合，也就是减少中间环节，使渠道由细长到扁平。流通渠道扁平化的必然结果是企业将面临更多、更分散的流通渠道，因此电子商务大大提高了商流的速度，这必然要求网下的物流配送与其匹配，否则就不能充分发挥电子商务方便、快捷的优势。电子商务的发展对物流活动提出了更高的要求，在电子商务环境下的物流活动的配送范围将更广泛（全球采购），目的地将更分散（配送到家），物流速度将更快，配送反应能力将更强，配送服务水平将更高，配送成本将更低，并具有可视性及其他增值服务。

1.3.2 电子商务对物流的影响

1．观念上的变化

电子商务给传统的物流观念带来了深刻的影响。传统的物流企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有人的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。例如2009年京东商城成立物流公司，自建全国物流体系，目前已在华北、华东、华南、西南、华中、东北建立六大物流中心，覆盖了全国各大城市，并在西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积超过50万平方米。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。

2．技术上的变化

各种新型物流技术和装备，特别是信息技术的应用明显得到加强，互联网信息技术对物流活动的控制取代了传统的物流活动的管理程序。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，当系统收到一个需求信息时，可在最短的时间内做出反应，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节，并按照预定的工作流程通知各环节开始工作。由于突破了在传统物流配送管理中信息交流的限制，在电子商务环境下完成一个物流配送的时间将大大缩短。这种变化在我们的周围就能感知到，比如现在许多快递公司已运用了条码技术，在打印发票时也实现了无线远程终端打印，即在收件现场实时打印。

3．流程上的变化

电子商务网络的使用简化了物流配送过程，推动了传统物流企业的变革。传统物流配送的整个过程极为烦琐，而在电子商务环境下的新型物流配送中心可以大大缩短这一过程。在互联网支持下的信息技术的使用，将使物流配送周期缩短，成本降低，从而提高物流配送企业的竞争力。随着物流行业的普及和发展，行业内的竞争也越来越激烈，使得用传统的方法获得超额利润的时间和数量会越来越少，利用信息不对称所带来的盈利机会越来越少，物流企业只有主动变革，具有真正的创新和实力才能获得超额利润。

实用案例1-2

人脸识别技术助力菜鸟驿站构建智慧物流刷脸取快递有望成真

近年来，电子商务的迅速崛起已经使其成为中国乃至全球经济发展的强大引擎，与此同时，以菜鸟网络为代表的电商物流和物流科技也随之发展壮大。菜鸟网络正在通过大数据、云计算以及人工智能等关键技术构建一个数据驱动、社会化协同的智慧物流体系，而智慧物流将会使物流行业在未来的十年里发生翻天覆地的变化。据悉，日前菜鸟驿站同人工智能技术与服务提供商旷视科技（Face++）实现合作，并在江、浙、沪的60余个菜鸟校园驿站中的智能快递柜上线了人脸识别技术。

一、人脸识别技术增强物流互动体验

菜鸟网络是阿里巴巴生态体系中的大数据物流协同平台，旗下菜鸟驿站是中国最大的校园快递服务平台，通过自主研发的快递包裹收发系统，依托大数据实现优质便捷的校园本地物流等服务。目前，菜鸟驿站已经建立2700个校园驿站，日均处理包裹数量超过200万个。

菜鸟驿站终结了校园快递在路边摆摊的杂乱现象，学生收发快件统一到驿站，不仅方便快捷，同时也为校园管理减轻了不小的压力。在驿站中，包裹根据当日、隔日、延期的时间顺序摆放在货架上，整齐有序，就像超市一样，通过PC端和无线设备，可实现低成本快速出入库。

通过跟旷视科技人工智能开放平台的合作，菜鸟网络为各大校园的智能快递柜接入了人脸识别能力，一方面大大增强了互动性，提升了学生的整体网购体验，另一方面还能够识别用户群体的性别、年龄、种族、身高，甚至可以识别用户看到商品时的情绪，而这些微妙却关键的数据是以往靠人力发放快递所捕捉不到且难以记录的。有了这些数据基础并结合大数据分析技术，菜鸟就能够更加了解自身的用户群体从而更好地改进服务。

菜鸟网络首席技术官表示，很多新尝试是先在校园驿站落地，校园驿站在智能物流、信息化分拨、大数据预测和物联网上的验证成果，将复制到社会化菜鸟驿站。未来人脸识别技术有望在菜鸟的校园和社区驿站中充当重要角色，并通过这项技术与特色服务和本地生活等服务相结合，为用户带来无二的物流体验。

二、智慧物流，实名是刚需

智慧物流一定是以信息和技术为核心的。在2016年杭州云栖大会上，菜鸟网络CTO王文彬发表主论坛演讲时曾指出，真正的智慧物流，是基于云计算和大数据的物流科技，包括全网基础服务、自动化和全局优化，其核心是数据、协同和算法。通过严格的网络管理，菜鸟驿站智慧物流解决方案保证了业务的规范化、程序化、标准化，并能够实现精准的数据预测。

首先，智慧物流最基本的作用是节约人力，以往两所高校每天处理包裹2000单左右，至少需要十几人才能完成当日分发，而通过驿站只要五六位工作人员，就能为近万名师生提供包裹服务。其次，智慧物流的“智慧”还体现在对物流流量的预测上，比如基于菜鸟网络大数据，驿站可预测“双11”高峰购物期间每天到站包裹数量，同时依据历史同期数据及包裹比例信息，驿站可提前扩充场地，合理分拨处理高峰期的包裹。

此外，菜鸟网络智能系统使得快递包裹到达驿站后就能够一键入库并进行批量短信通知，从而让大量包裹快速流转，化繁为简。而最重要的是，菜鸟驿站实现了人性化和智能化、安全性和便捷性的平衡，为用户打造了完美的物流服务体验。如在人性化塑造上，通过多元化派件模式、包裹侠代取等服务，保障每一位用户都能安全、准时地收到包裹；而对于自助服务的用户，菜鸟驿站可以通过系统派发的包裹编码自主查找包裹位置；未来，通过旷视科技的人脸识别技术，菜鸟驿站的用户将不需要任何证件，只要扫一扫脸就可以快捷取件。

三、菜鸟驿站未来将实现刷脸取件

按照国家规定，自2015年11月1日起，除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局等交寄的邮件、快件外，一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。也就是说，实名管理对物流和快递行业来说是一个刚性的环节，不论是寄方还是收方都需要实名登记，而如今日趋成熟的人脸识别技术则成为智慧物流对用户进行身份验证的不二之选。“刷脸”不仅简单易操作，且能够最大限度地防止误领、冒领的现象发生，以提升快递服务的安全性。

总的来说，以人脸识别技术为基础的智慧、高效的物流体系在给学校师生、社区居民乃至整个社会带来了极大便利的同时，也节约了大量的时间和人力物力成本，未来必将成为校园、社区的基础设施之一。

资料来源：http://www.ciotimes.com/IT/124622.html.

实训项目

电子商务企业调研

以小组为单位，选择一个熟悉的线上线下共同经营的电子商务企业，比如国美、大润发、苏宁等，以网络间接调研的方式对该企业的电子商务物流发展历程进行调研。参考海尔的发展历程调研报告，根据各组实际调研收集到的资料，结合相关知识，绘制发展历程图，并分析电子商务环境下该企业现代物流的发展趋势，最终将调研结果通过PPT呈现。

【实训目标】

1．了解电子商务物流的发展历程和现状；

2．理解电子商务环境下现代物流的发展趋势；

3．学会间接网络调研法。

【实训步骤】

1．小组讨论调研电子商务企业的选择，并最终确认（确认调研对象）。以小组为单位，各小组讨论调研的电子商务企业类型，并做选取。任课教师给予适当指导，每组尽量选择不同的调研企业，完成表1-1。

2．学生分工合作，以网络间接调研的方式对该企业的电子商务物流发展历程进行调研（确认调研目标和调研方法）。

以小组为单位，组员分别就调研企业的“昨天、今天、明天”三个方面，结合该公司的战略发展目标，分工合作，对所选企业进行网络间接调研，通过百度等搜索引擎或进入所选企业官网，或进入各大数据库（如维普）等展开详细调研，完成表1-2。

3．各小组撰写调研报告，通过PPT呈现（制作调研报告）。

小组成员完成各自分工的调研任务后，集中绘制调研企业的发展历程图（可参考图1-2），辅以关键里程碑事件，指明其重大意义，并结合相关知识展开；分析电子商务环境下该企业现代物流的未来可能发展趋势，最终将调研结果加工成10页左右的PPT呈现。

4．任务完成后各小组展示成果，进行全班分享，教师给予评分。

完成上述任务后，各组分别派一名组员进行汇报，并分享本组实施该任务的过程，以及其间遇到的问题、对应的解决方法，全班进行交流和讨论，教师给予指引和点评。