俞景潇 我的创业起点——宁波理工

图/文 竺琦 江文捷 许梦佳 赵梓秋 徐嘉兰

指导老师：曾海味

创/业/者/名/片

俞景潇 浙江嵊州人，浙江大学宁波理工学院2014届电子商务专业毕业生。现主要经营母婴用品淘宝网店，店名为EASY MAMY无忧妈咪。创业地点位于宁波电商园区。创业团队有一名运营，一名美工，两名客服。虽然这是他第一次涉及跨境电商领域的创业，但是基于之前的一次创业经验，此次他显得更为胸有成竹，更有条理性、计划性。同时也因为之前的失败，激发出了他的斗志，让他想要做出自己的成绩，所谓有志者事竟成。

采访手记

身边鲜少有人从事跨境电商行业，因此我们小组迟迟不能确定采访对象。后来在指导老师的介绍下，我们联系到浙江大学宁波理工学院2014届毕业生——从事跨境母婴用品业务的俞景潇学长。

采访那天，我们一行人兴致勃勃地前往学长公司。刚下公交车，老天像开玩笑似的突然下起了大雨，而我们都没有带伞，不得已只能硬着头皮往前冲，到达目的地后我们一个个已成了落汤鸡。因为不清楚具体的办公地点，我们只好待在园区门口等俞景潇学长来接我们。大约过了五分钟，一个撑着伞，身材有些胖胖甚至有些可爱的年轻男生向我们这边走来。一开始我们都没想到我们的采访对象会是他，待他上前询问后才发现我们差点错过这位大“boss”。接下来他带我们去了他的办公场地，一个环境很好、很幽静的地方。随后我们参观了他的工作地点，接着便展开了将近两小时的访谈。

喜欢挑战，情定电商

采访一开始我们是抱着整个过程会很严肃的心态的，不过通过采访我们发现俞景潇学长是一个非常幽默并且乐活的人，采访过程中我们总会被他不经意吐露的段子给逗乐，所以整场谈话下来双方都觉得很轻松。随着谈话的深入，我们也渐渐地对他有了一个全方位的了解。俞景潇学长是一个有目标、有理想的青年。在高考结束填报志愿的时候，很多人都在纠结学什么专业，俞景潇则主动跟家里人说要学习电子商务专业。他说：“我并不喜欢一成不变的生活，我喜欢挑战。而创业对我来说就是一个巨大的挑战，并且我觉得电子商务是一个很有潜力的专业，以后也许会变得很热门，所以我要选择电商。”他深信在未来几年他会在电商这条路上走得很远。从现在来看，他的选择无疑是正确的，他不仅成功地踏入了这片领域，并且做得小有成绩。

厚积薄发，投身创业

在初进大学校门时，俞景潇便有了坚定的信念，也确立了长远的目标，他清楚地知道接下来的四年该怎么走，所以他的大学生活过得很充实而有意义。在他看来，选择了电商就意味着创业。所以在大学里，他分外努力地去汲取知识。在他上大学的时候，浙江大学宁波理工学院的电子商务专业还没有开设photoshop（修图，简称PS）课程，于是他便在网上买了本书回来自学，一点一点地在电脑中尝试、摸索，经过几年的练习、操作，现在他的PS水平已经相当专业了。

大一的时候，他自学了电子商务课程体系中的大多数内容，又在图书馆、网络上汲取了大量的专业知识和许多有关金融、创业的时事政策信息，为接下来的创业打下了可靠的基础。

大二下学期，他已经积累了一些专业知识，于是他开起了一个小小的淘宝店，因为是白手起家，并没有很多的资金支持，无法去经营一些大的品牌，所以卖的是低端品牌的女装；也因为没有钱，所以一个人要同时担任美工、运营、客服等好几项工作，其中的艰辛只有他一个人知道。他回忆起那段时光常常是这种场景——一个人跑到批发市场跟人讨价还价，然后再一个人扛着好几袋衣服乘公交车赶回来；有时候还要一直守在电脑前等待接单，夜深人静，别人都睡了，只剩下他还在孤军奋斗。可就是这样，俞景潇学长说他也没有成功：“一开始的定位就是错的，以后的道路你再怎么想给它掰正也是在做无用功。淘宝的低端产品很多，价格比我低的、质量比我好的也比比皆是，所以我在这条路上绝对不会成功。那时候经常会砸钱在这些产品上面，甚至有一段时间一天只吃一顿饭，现在想想真的是很傻。”尽管俞景潇学长经历了不少挫折，但他不曾放弃，在哪里跌倒就要在哪里爬起来，这是经常挂在他嘴边的一句话。我们问他：“当你看到别人都在玩游戏、谈恋爱、看电影的时候，你却在做这些枯燥乏味的事情，你不觉得无聊吗？都说大学本该放肆啊。”没想到他对我们的问题感到很诧异，想了一会儿缓缓说道：“可能每个人的想法都不一样吧。在我的人生观念里，趁着还年轻的时候就要多努力一点，老了回顾自己这段岁月也是不遗憾的。”他相信所有的付出都会有回报，所以对于自己所做的这些努力他并不后悔，风雨之后方能见彩虹。如今，一切都在朝着好的方向发展，我们似乎也能看到俞景潇学长的成功。

初入职场 结缘跨境

大四期间，俞景潇学长找到了一份实习工作，在唐狮公司做客服，从最基础的做起。在这里他学会了如何从与顾客交流的过程中掌握他们的心理，如何与顾客更贴心地交流，更专业地去推销产品。虽然这是一份安稳的工作，但是客服仍旧是有局限性的，它无法成就俞景潇学长在电商这一行业有所建树的梦想，所以在毕业之后他便辞去了客服工作转去面试国际贸易电商平台招商专员，以求积累更多的经验，为以后的创业做好铺垫。在经历了一系列尝试之后，一次偶然的机会，通过在校期间的辅导老师董新平的介绍，他进入了跨境电商这一行。俞景潇学长目前的创业地点在宁波的电商创业园区，在这里租用场地是免费的，所以带给了俞景潇学长很大的方便，同时电商创业园也提供了充足的货源。俞景潇学长经过对大量产品的对比以及市场分析之后，毫不犹豫地选择了日本花王纸尿裤。在他看来这是一个广阔的市场，现在越来越多的中国妈妈更倾心于国外的品牌，更信赖国外产品的质量。日本的花王纸尿裤在海内外更是小有名气，虽然它的价格要高于一般纸尿裤，但它能给宝宝带来更好的体验，当然也就成了妈妈们的不二之选。俞景潇学长从2014年12月开始创业，淘宝店铺的销售业绩从零达到了如今年近400万元的收入，平均每个月有30多万元的销售额，这样的业绩在淘宝网5钻纸尿裤商铺中能跻身前十。这对于还没进入而立之年的俞景潇学长来说，至少在同龄人中，这个成绩是相当不错的了。

灿烂的光环是用无数汗水换来的。创业之初俞景潇学长就遇到了不少的困难，一开始也有被骗经历，曾经拿到的这款纸尿裤的价格高于市场价格三四十元，导致所标价格过高，根本无人问津，所以那两个月店铺几乎没有什么业绩，这让俞景潇学长焦头烂额。在不得已的情况下，为了提高销量，俞景潇学长采取了淘宝商家常用的提高淘宝销量的手段——刷单。虽然明面上的销量提高了，但是并没有特别显著的实际效果。后来经过再三考量，俞景潇学长还是放弃了这一做法，因为他深刻地体会到了一句话“金玉其外，败絮其中”，表面上的销量再高，对于长远发展也并无多大作用，最重要的还是产品。后来获知电商园可提供货源，并且以低于市场很多的价格就可以拿到货，这才让俞景潇学长松了一口气。在解决了价格问题后又面临了团队内部的问题，比如信息资源共享，没有及时地跟队员们沟通、了解，导致大量的订单积压或者发货信息错误。团队中也缺乏优秀的团队领导，没有严格定位好好分工，同时又因为都是熟悉的人，他不好意思去指挥他人，大多数时间员工都没有积极的工作态度，团队里的人不服从指挥。俞景潇学长那时候常常身兼数职，运营、客服、美工连轴转，后来意识到这样长久下去是不利于建立一个严谨的公司管理体系的，于是他便试着先从激发每个人的创业激情做起，建立个人威信。在拓展业务上，与物流方面合作还不够密切，为此俞景潇学长也不断地跟物流方面联系，加强沟通，达成双方互利的协议。通过长时间的努力，这些问题都被俞景潇学长一一解决了。现在俞学长更加认真地分析了市场情况：在客源方面，一个妈妈的身边通常会围绕着很多妈妈，那么只要这个产品好，第一个购买的妈妈自然会向自己的周边宣传，而后在妈妈们之间也会相互介绍宣传，这样客户就会逐渐多起来。同时，宝宝用习惯了一种纸尿裤之后一般不会轻易换，那么客户也就稳定了。在资金、选址和客源的问题解决之后，就需要考虑企业的发展问题。企业发展一定离不开人才，所以在人员的招纳方面一定要仔细挑选，但是也不能急于求成，要按照企业的发展速度来招纳人员，并且要在困难中发现真正的人才，把他们留下来作为公司未来发展的骨干。一般来说可以找一些自己信任的人加入，因为相互了解就会减少工作中的磨合时间并且会增加默契度。

俞景潇学长的公司现有两名客服、一个运营和一个美工，另有一个员工在创建海外公司，以求在京东拿到授权，拓展市场。现在的公司里，员工之间相处得十分融洽，遇到问题能够相互协商、合力解决。公司只有这样才能充满朝气，斗志昂扬，更有前进的动力。这些人不懈的努力推动着公司的发展。客户相信日本花王纸尿裤的信誉，对该产品放心，好的东西就有好的口碑，一传十十传百，就会有更多的忠实客户，生意也就越做越长久了。

迎难而上，辉煌在望

当然在创业过程中，俞景潇学长也遇到过很多困难。“创业嘛，主要是资金问题。你有钱在手上，公司运行起来就不是什么难事儿。”他笑着对我们说。由于是刚毕业的年轻人，手里也没有多少资本，家里条件也不是特别好，所以俞景潇学长完全就是白手起家，一开始在资金问题上就遇到了瓶颈。再一个就是货源短缺问题。由于花王纸尿裤在市场上十分抢手，经常会卖断货，这对于一个淘宝卖家来说可谓是一个不小的打击。对于这些问题俞景潇学长都进行了及时的解决，从而在同行竞争中稳步向前。至于客户问题，无论对电商还是其他行业都是至关重要的问题。关于与客户沟通的秘诀，他说就是要用最亲切的语气去沟通，线上线下都要进行。而且要因人而异，如果客户表现得很强势，你采取较为弱势的方式去“感化”他，让他增强自己的存在感和自信心；如果客户很温柔有礼貌，你就可以采取一些方式让他感觉很受重视，他就会很满意。但是对所有的客户都要有耐心，要像帮自己的宝宝选纸尿裤一样细心，这样顾客才能买得放心，客户感觉自己的孩子安全是有保障的，同时觉得你很亲切，就会主动帮你的店铺做宣传。其实这是在提升自己服务质量的同时也为自己做了推广。概言之，奉行“顾客是上帝”这一理念，总归是不会错的。

目前，俞景潇学长的店铺遇到最大的问题就是其他大型网店的价格打压。像聚美优品、天猫这类网站会经常做活动，通过降低价格来吸引顾客，有时候甚至不惜以零利润做代价，这对于一个刚刚起步的淘宝店铺来说冲击是不小的。对于这个问题，俞景潇学长也有自己的想法，一方面他研究出一套适合自己的营销策略来应付价格打压问题，另一方面他正在丰富所销售的产品。在他看来专卖纸尿裤这一种产品太单一，所以他也打算做一些其他的产品，像进口的婴儿奶粉、其他母婴用品。

现在俞景潇学长的淘宝店铺已经通过金牌卖家的认证，好评率高达99%以上，服务态度等各项店铺指标接近满分，在同类店铺中无疑是佼佼者了。

鹰击长空，展望未来

关于最近比较火的微信营销，俞景潇学长笑着表示一点都不担心其对自己店铺生意的冲击。“电商未来的主流一定是天猫和淘宝，微信营销换言之也是人情营销，比如现在比较火的面膜之类的，这些都是一时的利益，无法长久经营。”俞景潇学长跟我们指了指他们店旁边那家微信营销面膜的店铺，现在已经关门了，他说道：“优胜劣汰，质量根本不受保证的商品是不会长久地立足于市场的。”

虽然有了如今的成绩，但俞景潇学长并不止步于此，他还有着更远大的目标并要为之奋斗。是啊，眼前的成就不能成为我们继续前进的绊脚石，我们需要带着自己的梦想，不断寻找机遇，抓住机遇，不断努力，为之奋斗。无论置于何地，都不能忘了自己最初的梦想。相信俞景潇学长，在他的创业道路上，会愈走愈远，愈走愈好。

临近采访尾声，俞学长还给了我们一些建议，“货源、资金和耐心”这三个因素，是成功的重点。在他看来，我们要学好扎实的基本功，切勿浮躁，不能匆匆忙忙就去创业，这样往往会适得其反。创业要做好前期准备，知识容易过时，我们要及时学习、了解自己所处的这个时代的变化，我们只有不断地去吸取关于电商的新知识才能不被市场所抛弃、被时代落下。当然，做任何事，都要坚持，不可半途而废。趁着年轻，我们要敢拼敢赢，只要不怕艰难，就可以去创造辉煌。

采访后记

通过对俞景潇学长将近两个小时的采访，我们在这个年轻人身上看到了坚持不懈的勇气和闯劲，这让我们受益匪浅。在困难挫折面前，他从不低头，而是迎难而上，勇敢面对。这种韧劲也是当代年轻人最该拥有的。在“互联网+”时代，想要做好电商就要做好万全的准备，不仅要有专业的知识、敏锐的眼光，同时还要有吃苦耐劳的精神，这样才能闯出属于自己的一片天地。作为新时代的电商人，我们都应该向俞景潇学长学习，敢拼敢搏，不断向前！

教师评语

俞景潇是浙江大学宁波理工学院2014届毕业生，在校期间兴趣广泛，是各项娱乐活动的积极参与者，也尝试过一系列的创业活动。毕业之后曾在宁波某知名电商公司工作，但是体内爱好冒险的基因，让他还是选择自主创业。创业过程的艰辛也有所耳闻，但从来不曾听到他的抱怨；年销售400万元的业绩，也称得上是同龄创业者中的佼佼者，但他依然很低调。剖析他之所以能够拥有不错的成绩，除了因为自身的努力，还因为他能够把握住跨境电商的机遇，相信在目前形势政策一片利好的环境下，他未来的发展空间还是非常值得期待的。