第10章 附录：情绪管理的费斯汀格法则

在实际销售工作中，将顾客的情绪往好的方向引导，正是从“费斯汀格法则”出发得出的方法。可以说，费斯汀格法则就是本书的理论起点，因此很有必要介绍一下。

费斯汀格法则是由美国社会心理学家费斯汀格（...