利康的利源

利康，从烤鸭店到搬家公司，都是有名声的。

最近又听说一件关于利康搬家公司的故事。

某日，利康公司承接了一户搬家业务。把家具搬到客户的新居之时，不巧遇上停电，电梯停驶。利康公司的职工们二话不说，背起家具就上楼，而且还照样坚持不喝客户一杯水，不抽客户一支烟，也不多收一分钱。这时，同楼还有另外一户搬家，请的是另一家搬家公司。该公司的职工一看电梯不动，把家具从车上卸下，放在楼门口就走了。客户无奈，只能叹息，怨自己找错了搬家公司。利康公司的职工见此情景，又是二话不说，伸出手去，帮这家客户把家具背上了楼，而且仍然是不喝客户一杯水，不抽客户一支烟，也没有向这家客户另收费。这家客户感动之余，除了给利康公司的领导打电话表示感谢外，还到处逢人便为利康公司做宣传，说是搬家就得找利康。

怪不得利康的生意这么好。

我没有去过利康公司，不知道这一类事例还有多少，也不知道利康公司的经济效益究竟如何。我和利康公司打交道，只有过一次经验。家里来了客人，临时手忙脚乱，忽然想到利康有送烤鸭上门的业务，就打电话订鸭，果然准时送到，葱、酱、饼齐全，还帮着片鸭，而且价廉物美。事后也替利康公司义务宣传过多次。同时，我也多次听别人说过自己类似的经验。我想，这大约就叫作口碑吧。有了这样的口碑，生意不可能不好，效益不可能不高。利康公司发展的红火劲儿，就是证明。

现在讲市场经济，企业在市场里怎么生存，怎么发展，最要紧的就是要占住市场中的份额。把自己的产品推销出去，源源不断有顾客上门，企业才好赚钱，职工才有利益。过去的百年老店所以持久不衰，生意越做越兴旺，靠的也是货真价实，童叟无欺。君子爱财，取之以道，此之谓乎？

也有人硬是不相信这一条。他们以为市场就是尔虞我诈，就是互相欺骗，就是行贿受贿，只要能赚钱，不怕手段“黑”。似乎也有若干成功的经验。而且在当前市场机制不健全的情况下，似乎骗人比平时更容易些。有人说，北京这么多人，每人上我一次当，就够我发财的了。可是，凭什么每人都一定要自己上了当才能得到教训？别人跌了跤，周围的人都可以知道他是痛的。决不会人人都是傻瓜。市场是一所大学校，会使人们越来越聪明。越来越聪明的人们也一定会找到越来越有效的方法，保护自己的利益不受各种欺骗行径的侵害。玩火必然要烧烫自己的手。到头来，真正站得住脚、能够持久得到不断增长的利益的，只能是那些为社会、为顾客的利益真心实意地、而不是仅为自己做打算的人。

（《是与非》1993年第2期）