三、产品要秀好
现在到处都喜欢“秀肌肉”,产品也需要,顾客从产品前经过,要能感受到产品无声的“呐喊”。无需导购介绍,就能对产品略知一二,这就是产品的静销力。这些如何做到呢?
1.产品旁要有一个图形或简要文字描述
就像前面举例的产品“技术参数”“产品特点及优势”一样,或海报、易拉宝,或精美文字说明卡片,放在产品周边,让顾客看到产品就被植入关键信息。只不过不要像前面例子那样,文字有些多、卖点有些散,缺乏对标依据,不能让人眼前一亮。
需要注意的是,这样的宣传要巧妙,不能造成视觉杂乱,要能与店面整体调性融为一体,不能冲淡门店整体形象。
2.要有产品性能演示的道具
就是把产品卖点通过道具、工具、性能指标展示出来。产品性能到底如何,口说无凭,要“有图有真相”。这是让顾客信任产品的重要环节。
产品性能演示的道具是需要创意的,形式也多种多样。一个地板品牌,为了演示其防水,在过道的橱窗里斜着放置一大片产品,上面的流水涔涔不断,产品的防水功能无需多言,凡路过者皆有深刻的印象。还有某板材为证明产品耐水性好、不会被水浸泡、无毒,就在门店的鱼缸里放一块,鱼儿游来游去,也是很好的性能演示方法。为了证明门窗双层玻璃不透水、潮湿不起雾,也可以放鱼缸里展示。
证明产品结实耐用,笔者想起了服务东鹏瓷砖时,为了证明瓷砖结实,给顾客直接演示竖立后推倒,随着“嘭”的一声响,瓷砖毫发无损,给顾客带来震撼。服务皇派门窗时,为了证明玻璃坚固耐用,把门窗双层夹胶玻璃置于入口处,可以用脚随便踹,再用橡皮锤猛砸玻璃,咣咣作响,玻璃却完好无损。谁在现场估计都会被声音吓到,但这恰恰达到了演示的目的。
产品隔音效果演示,如门窗产品,有的专门用产品制作一个密闭的箱体,里面放上音响进行打开、关闭的演示。其实这样做浪费精力,又占用销售空间。完全可以在店面设计时,利用店面的自然布局,在合适的墙体部分,向内挖出或者设计出一个空间,外面再装上产品,这样密闭空间就形成了。可以将自己的手机放在样板间里,用顾客的手机拨打该手机听铃声,就能很好地展示隔音效果(顾客的电话也拿到了)。
至于耐刮擦的地板、耐擦洗的壁纸、墙面可擦写的涂料就更容易了,只要准备好坚硬的钥匙、笔、板擦等就可以了。至于有些企业为了证明涂料环保而喝涂料的,这样就有些过火了。
道具要与环境融为一体,不要因道具破坏了整体的店面形象,那就得不偿失了。
还有一些证明材料材质的对比道具,笔者想提醒的是不要过多,不能到处堆放、放置散乱,甚至上面布满了灰尘。可以将材质的对比道具放置在隐蔽的地方,不影响店面的整体形象。
3.上样产品,不要有瑕疵
我们设想一个场景:当你正在兴奋地介绍产品如何好的时候,突然发现这个出样产品有一些小瑕疵,或者被划了,或者边上破了,或者有些弯曲……这就尴尬了,关键的时候掉了链子。于是,你赶紧跟顾客解释这个产品装的时候就这样,或者装的时候就是瑕疵品,或者昨天刚划碰了……这样会给顾客留下什么印象?不论顾客相信与否,他至少会得出这个产品不耐用的结论。对产品销售来说肯定是减分的,所以展厅的样品千万不能有小错误,与其到时候跟顾客解释,不如早点把这个不好的样品换掉。有些钱可以省,样品的钱是不能省的。
4.产品特殊展示
产品高端与否的展示。产品高端与否,可以通过陈列体现出来。如诺贝尔瓷砖,有的放在特殊陈列柜里,多彩的灯光照在上面,这给顾客传达什么信息?肯定是高端产品。一大堆瓷砖堆在一起展示又给顾客什么信息?肯定是价格相对低的产品。笔者服务过的三棵树漆企业,开始时其高端产品在门店里专门围起来,中间有树、火箭样品,产品堆在四周。这样感觉很好,产品是绿色、科技的象征。可惜的是,产品堆积过多,有杂乱之感,一下子就把产品高端的印象降低了不少。看看珠宝、高端化妆品等是怎么陈列的,大家就会明白。
畅销款与否的展示。比如畅销款产品上可以带上大红花,或者有“店长推荐”字样,或者挂一个金牌,告诉顾客这款产品销售很好。而爆炸签,大家一定都知道那是实惠、搞促销的象征。
总之,一家门店,顾客走完一圈一无所知,就说明产品“秀”得不好。如果相反,不用导购介绍,顾客对产品的定位、优势、畅销与否等有一个相对清晰概念,说明产品展示很成功。
产品的科技感与智能化。科技日新月异,产品智能化突飞猛进,在家居建材产品的应用空间很大。暂且不管自己的产品得到了多少的应用,具有科技感、智能化的店面会更吸引顾客,这估计是下一波店面产品力拼杀的焦点。通过店面让产品更具有科技感、更智能化,需要引起企业的高度关注。