回味隽永

本篇主要叙述的是科技对企业的影响，更多谈的是企业在由高科技带来负面影响的应对策略。的确，在科技高度发展的时代，科技确实给众多的企业带来了便利。同时由于企业的一时不慎也着实造成了一些不良影响。那么作为企业，应该如何做好科技攻关这一工作呢？

第一，企业必须自身具备规范的危机应对机制与体制。这是一个企业必须具备的危机应对机制。如果一个企业没有完善的危机处理预案，在危机面前就会变得束手无策。比如说，上述乔家商业发展的兴衰案例中，乔家商业衰落的根本原因就是完全脱离了科技的发展。同时，乔家的决策人也没有应对危机的机制和预案。这也致使在交通运输业发达的时候，乔家商业束手无策，只能看着商业一步步地走向衰落。因此，对于企业来说，在发展的同时要时刻考虑科技的进步与发展。同时，还要有预设好的危机应对的流程和方案，只有这样企业才能在危机面前有充分的应对预案。

第二，面对危机的过程中，企业的内部一定要保持高度的协调统一，而且要迅速解决危机。比如通信行业，如果不紧跟科技的发展，肯定很快就会被淘汰。既然公司能够健康地发展，就说明它们在高科技方面还是投入了很大的精力。然而公司对科技发展的负面影响却有所忽视。比如本案例中的某通信公司这次断网风波，公司忽视了科技发展的负面影响，致使短短两个月之内就出现了两次大规模的断网事件。在面对危机时，通信公司内部就显得不够统一，在解决问题时整体也不够统一。在断网事件发生后，该公司对断网事件反应迟钝，而且迟迟没有调查清楚，这就表明在企业内部的运转不够高度统一。在这方面，中美史克公司就给众多的企业一个很好的榜样，他们在应对危机时上下一致，整个协调统一。因此PPA事件之后，中美史克公司依然占据了药市的老大。

第三，要正确面对和处理媒体信息。信息时代，媒体会对事件的发展高度关注，如果处理不当，很可能就会遭到媒体的炒作。因此作为企业在应对危机时，如何引导媒体的舆论导向是一个不容忽视的问题。如果能够处理好媒体的舆论导向，在一定程度上也就遏制了事态的恶化。比如上面几组案例，能够正确引导媒体舆论导向的，基本上挽回了企业的正面形象。没有正确引导好媒体舆论导向的，都会致使事态恶化。因此，企业要正确引导媒体的舆论导向，不仅如此，还要充分与媒体沟通和交流。最好能够派专门的公关人员来与媒体沟通和交流，以免造成由于信息不够准确、统一而造成媒体的炒作。

总之，科技发展了，企业要面对和处理的问题很多。企业要充分做好危机应对预案和机制，平时要有一套运转良好的危机应对机制。所以企业危机公关，必须把科技因素考虑进去，仅仅使用传统的应对方式是远远不够的。在这方面，康泰克PPA事件的应对之策是值得效仿的。