2.1 概述

管理学覆盖的内容非常广泛，本章不可能涵盖管理学的所有方面。本章仅简单介绍企业管理中常用到的一些基本概念和理论，这些基本概念和基本理论是IT服务管理者深入理解各种IT服务管理最佳实践体系的基础。