第一章 前言

1.1 丛书开发背景和意义

由上海翰纬信息管理咨询有限公司主导开发的《中国IT服务管理指南（第一版）》自从2004年出版以来，受到众多IT管理人士以及对IT服务管理感兴趣的读者青睐并引起热烈反响，被认为是企业和个人了解、实施IT服务管理的最佳读物。

在过去的七年里，IT服务管理及其最佳实践标准ITIL v2在中国得到了蓬勃发展。经过七年的发展，ITIL v2已然成为众多IT管理者进行IT服务管理规范化工作的指导性框架。实践不但推动了ITIL在国内的发展，而且也丰富了ITIL自身的内涵。

2007年5月，OGC（英国商务部）盛大发布了ITIL革命性的升级版本ITIL v3。作为ITIL v2的继承者，ITIL v3不但继承了ITIL v2的核心内容，而且引入服务生命周期这一全新概念，带给业界耳目一新的感觉，同时也激发了业界更多的关注。

这一系列的改变都让我们产生了一个迫切愿望，尽快开发出《中国IT服务管理指南（第二版）》（以下简称《指南2》），向我们的读者介绍ITIL v3，同时也融入了我们对IT服务管理理论更成熟的理解和认识，融入了这几年翰纬和业内资深专家在IT服务管理实践的沉淀，以丛书的形式更全面、更丰富地展现ITIL v3带给我们的理念和价值，并以此为契机全面总结IT服务管理在中国的实践，促进国内IT服务管理行业的发展，打造出中国的IT服务管理最佳实践！