推荐序 十年来关于“流程”的一个心愿

近十年来，我和我在AMT咨询的同事陆续有5本“流程”方面的书和读者见面，分别是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理实战案例》和《流程管理理论设计工具实践》，但我一直觉得还不足够，因为这些书的作者都是咨询顾问，虽然这些书中也有大量实战案例，但我一直期待：在AMT整个“管理+IT”类书籍的立体出版计划中，能不能找到就在企事业单位就职的“流程从业者”，写一本流程管理方面的书籍呢？

要满足这个心愿，其实很不容易，至少需要三个条件：

第一，实践的基础。这种作者要在实业界有推进流程管理的实务经验，大量理论和工具对于他而言不能是道听途说而是亲手用过，读者要看的是这些理论和工具在企业中如何被因地制宜地改造、最终见到什么效果。

第二，分享的意愿。全球500强企业中有不少设立了流程管理的专门部门，有专门的流程管理岗位，但这些流程从业者可能不愿意分享、不能分享，或者他是从这种庞大成熟企业本身自然继承了流程管理的方法论和做法，对于如何结合中国企业的国情来实践流程管理未必就思考和体会得很深，而读者要看的，其实往往并不是成熟企业做法的直接印刷然后照搬套用，读者真正心仪的是用“实践之火”锤炼后的真知灼见。

第三，分享的能力。这个世界上如果说有写书念头的人有100个，也许最终写成的还不到1个，实业界的流程从业者已经忙于本职工作，还要拿出精力驻足思考、成文成篇，虽然AMT已经有近百本“管理+IT”的书籍出版经验可以复用，但毕竟要这些作者本人一章一章地谋划、一个字一个字地打磨才能墨香付印啊。

所以，结识陈立云、金国华先生这几年来，从初识、到信任、到一起策划此书、到书稿付梓。我感到，这两位作者真是太难得的符合以上所有条件的人选：他们“实践出真知”，本职工作就是担任流程管理总监、流程管理高级管理经理这样的“实战”职位，在此之前他们有多年在不同企业做质量体系、制度建设、IE改进的经历和经验；他们“热爱分享”，在畅享网上开“流程”主题的专业博客，写成的好文比如“给妈妈讲什么是流程管理”、“流程VS．高速公路”既通俗易读又不失专业，引来成千上万次的访问量；他们“言出必行”，一旦制订了书籍的写作计划后就严格执行，处处从读者角度思考，还能多放哪些“干货”和“好用实用的东西”在书稿里面，同时又不影响全书的系统性和逻辑性。

这个找作者的十年心愿终于达成了。但我又意识到，这本书其实对“读者”的要求也不低，因为作者也有一个心愿，非常希望读者不仅是“读读”这本书，而是能“真正用用”这本书，哪怕是书中的一个流程优化表格、一个流程推进技巧、一份工作计划、一种专业模板。

陈立云、金国华先生多次和我谈到，他们自己的书稿内容是“从实践中来”，如果他们自己这些年来不去真正动手做、只是纸上谈兵，那么书稿内容根本不会是如今这个样子。他们最初对流程的认知正是在实践中得到了发展、修正、完善、丰富。他们和我一样坚信，“实践是检验流程的唯一标准”，他们自己在企业同事和领导那里获得的良好评价也正是靠“一步步干出来”。因此，他们坦陈，这本用心费力完成的书稿是写给那些愿意付诸行动而不是只坐而论道的人的，是写给那些愿意从小处做起而不是只抱怨领导不重视不支持的人的，是写给那些愿意用实践来检验书中各个工具模板而不是坐在原地对书稿内容品头论足的人的。

我相信，现在，拿起这本书的你，应该就是这两位“流程实战从业者”的心愿中要找的知音吧。这本书稿已经是“从实践中来”，而如何“到实践中去”，这个心愿还要郑重、真心地托付到——你的手上。

王玉荣

2009年12月14日于上海