前言 走出流程管理实施难的困境

在国内BPM领域最资深的专家学者和兴趣组聚集的畅享网论坛上，随便翻翻最新话题，都会看到“流程管理执行难”的困惑。巧合的是，在我们与流程管理同行做交流的时候，大家探讨最多、最关键的问题也集中在“流程管理如何有效执行”上。现将流程管理中的主要问题简要罗列如下：

“公司让我负责流程管理工作，我该从哪里下手呢？”

“流程管理的方法论我都知道，但就是不知道该如何落地？”

“流程都有，为何执行不下去呢？”

“流程项目完成后，领导说效果到底在哪里？他说找不到感觉。”

“目前的窘境是：我们不了解客户最关心哪些流程？最急需解决的流程问题是什么？”

“公司从2007年开始推行流程管理，磕磕绊绊走了两年，业务部门看不到流程管理给自己带来的实质的好处，而流程管理部门也逐渐失去了项目开始时的热情。”

“作为流程管理专员，我想知道如何有效地开展流程管理工作才能达到领导的期望？我不知道自己的工作价值具体体现在哪里？岗位前途在哪里？”

资料来源：畅享网www.vsharing.com。

随着流程管理理念在中国的推广，企业对流程管理的重视度越来越高，很多企业已经设立“流程专员”、“流程经理”，甚至是“流程总监”这样的岗位。这些专职人员已经完全掌握了流程管理理念与知识，然而对于如何在企业成功推动流程管理并创造切实成效还是充满困惑且解决办法不多。

问题究竟出在哪里呢？我们认为原因主要有两个：一是虽然掌握了流程管理知识，但没有掌握如何应用知识的能力（即活学活用的能力）；二是缺乏流程管理在企业推动的经验与技能。众所周知，理论只解决“是什么”的问题，强调思路和原则，具有一定的通用性，没有考虑企业的具体情况与自身特点，例如行业、商业模式、企业发展阶段、管理水平、企业文化、组织架构，领导的流程意识等。实践则强调实战，能够根据具体的情况采取正确的方法，它不是理论的简单套用，而是在理论指导下去摸索、总结、变通、简化，甚至是创造，把理论转化为有效的具体方法与工具。

我们有多年流程管理的工作经验，行业涉及了教育、机电制造、分销服务、纺织、化工、建材，企业类型包括了国有、民营及外资的上市公司。我们对从企业如何成功导入流程管理到流程管理做出成效有着丰富的实战经验。我们在所服务的企业成功推动了流程管理的应用，取得了良好的成效，其中有些方法与同行分享后，得到了比较好的反响。

我们系统地总结了多年来在推广及应用流程管理方面的经验与教训，把我们从实践的角度对流程管理的理解、感悟及实施经验提炼出来与流程管理同行分享，我们期望能够对大家有所借鉴与启发。

本书重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号。书面提供了大量来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明非常实用的工具模板。

“P—D—C—A”是管理中最朴素也是最有用的管理思想，它同样适用于流程管理。我们借用戴明博士PDCA环建立了“流程管理PDCA环”（如图1所示）。全书围绕流程管理PDCA环展开，思路清晰，也便于读者理解。

这本书非常适合在企业从事流程管理的同事阅读，对于其他管理人员也有一定的启发。管理是科学也是艺术，具有极强的实践性。本书最大的价值在于提供了来自实战的参考，而绝不是一套可以拿来即用的工具，需要读者在实践中结合实际情况去灵活应用。

我们会持续不断地跟踪和提炼流程管理在实践中遇到的新问题和新经验，欢迎大家访问我们的博客，及时获取我们的最新实践成果。

陈立云的博客：http://blog.vsharing.com/leonchen/。

金国华的博客：http://blog.vsharing.com/tiaozi/。