店长的能力与素质修炼

店长作为店铺经营管理的代表，一方面肩负着人力资源的合理配置，以及与其他部门横向沟通等管理职能；另一方面又要致力于完成店铺的销售任务，在确保店铺正常运行的情况下实现一定时期内营业利润的稳定增长。从某种意义上讲，店长自身所具备的能力与素质在很大程度上影响着整个店铺的绩效，是店铺经营成功的先决条件之一。

然而，现实中存在两类不合格的店长；一类是从经验丰富但文化不高的店员提升上来的店长，他们往往个人技能有余而管理方法不足，无法带动团队发展；另外一类是拥有高学历但没有零售经验的店长，这类店长一般被老板寄予厚望，可是因为销售技巧较差、管理经验欠缺，最终失去管理威信。

因此，店长必须清楚自身应具备的能力与素质，并通过培训学习及在实际工作中不断总结提升，从而成为一名称职的店长。

◇→ 店长应具备的能力

店长是一个店铺的灵魂。他是一名超级销售员，除了具备各项专业能力外，还应具备领导能力、协调能力和组织能力，只有这样才能在不影响服务品质的情况下，取得最好的业绩，履行自身职责。

店长必须通过调动团队的力量去完成店铺的目标，所以他的一言一行皆以调动团队为核心，在学习、摸索、尝试中提高自己的综合能力。具体来说，一名优秀的店长应具备如表1-4所示的四种能力。

◇→ 店长应具备的素质

店长是一店之长，工作量相当大，一方面要处理店铺的各项事务，扮演综合管理者的角色；另一方面又要理顺与相关部门的关系，扮演专业者的角色，双重角色的交叉，大大提高了店长的工作难度。

因此，店长必须具备多方面的优秀素质，才能在店铺的经营管理过程中妥善处理遇到的问题。

店长应具备的素质

一名优秀的店长应具备良好的身体素质，因为店铺工作是一项辛苦的工作，要求店长经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。此外，店长应具备管理全店的业务素质，掌握这些素质需要经过系统的培训。具体来说，店长应具备的素质包括三个方面，如表1-5所示。

店长应该具备丰富的知识储备，因为社会的任何变化都会对店铺的发展造成影响。另外，知识本身就是一种力量。具有丰富知识的人容易获得别人的信任，甚至赢得较大的影响力。所以，店长要不断认识到自身的弱点和缺陷，不断地丰富自己。

店长提高自身素质的途径

优秀的店长一般都要扮演经营者和管理者两个角色。店铺的经营环境时刻都在变化，竞争也日益激烈，对店长的素质要求也不断提高。为此，在拥有以上基本素质的基础上，店长还必须在实践中不断提高自身的素质。店长可以通过表1-6介绍的两种途径来提高自身素质。