店长的职业定位

古代圣贤孔子提倡“不在其位，不谋其政”，我们完整地理解这句话，就是“在其位，谋其政；不在其位，不谋其政”。这里所谓的“位”，是指一个人的职位、身份、地位，也就是所扮演的角色，有什么样的角色、地位，就有什么样的职责，就应该完成相应的职责。

店长作为店铺里的主角，首先要认清自己的角色定位，然后才能明确自己的职责所在和工作权限，在店铺这个舞台上发挥自己的才能，带领全体店员创造佳绩。

◇→ 店长的角色认知

随着时代的不断发展，店长的内涵已经从以前的店铺掌柜发展为店铺高级职业经理人。从一个普通的店铺负责人成长为一名具有专业经营管理技能的优秀店长，这不仅是职业定位的变化，而且是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。可以说，优秀店长既是出色的管理人员，也是杰出的领导者。具体来说，店长应该从表1-1所述的几个方面来定位自己的角色。

◇→ 店长的岗位职责

一个店铺就如一个家庭，店长是一家之长，家长要操心这个家的所有问题，包括员工、货品、卫生、陈列、促销等，任何细节考虑不周都有可能对店铺的经营管理造成不良影响。

因此，确定店长的岗位职责对于店铺运营的正常进行具有十分重要的作用。店长的三大主要职责如下：

1．对整个店铺负责

店长在整个店铺卖场内，对卖场管理、店内人员管理和商品管理负有全部责任，是最高领导者。

2．对全体店员负责

制定店铺管理的各项规章制度，并有效执行，同时做到赏罚分明；参与店员的招聘与录用，根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。

3．对营业目标负责

店铺经营的最终目标是盈利，店长的最高职责是营业目标的实现，以及如何盈利。店长对于与盈利有密切关系的销售、采购及广告宣传等方面必须多加注意，如努力降低成本、减少费用等。

具体来说，店长的职责如表1-2所示。

◇→ 店长的工作权限

店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质的商品和服务、为店员创造快乐的工作氛围、为店铺获取利润的重任。店长必须行使相关的工作权限，才能确保店铺正常运作及各项目标的有效达成，店长的工作权限主要涉及人、财、物及资讯等方面。店长的工作权限如表1-3所示。