防范潜在型问题：居安思危，未雨绸缪

工作现状小检查

你在工作中是否遇到过以下情况？如果有，请在括号里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分越高，说明你在工作中存在的问题越多；反之则说明你有良好的工作习惯。

处理防范潜在型问题的关键

按照麦肯锡的理念，真正的问题解决者不会等到不良状态完全显现时才动手，而是主动查找防范潜在型问题。解决此类问题的关键在于“预防”与“应对”相结合，制定出防患于未然的预防措施以及处理已出现的不良状态的应对措施。

想要做到这点，首先得查明不良状态的诱因。分析办法跟恢复原状型问题有相似之处，但由于不良状态并未显现化，因此分析难度和解决思路有所不同。总体而言，防范潜在型问题的指导思想是危机管理，而不是紧急处理，风险分析是最核心的环节。

为了更好地处理此类问题，很多组织都设有危机管理团队，该团队可以快速应对所有的紧急情况，并且有足够高的权限调动相应的资源。

两种解决思路

防范潜在型问题主要有两种解决思路，即由下而上法和由上而下法。

1.由下而上法

此法从分析现状开始着手，具体包括四个步骤：

（1）从现状中找到必须关注的特定因素。

（2）归纳自己不希望遇到的不良状态。

（3）拟定预防策略，排除可能的诱因。

（4）预先拟定不良状态出现时的应急措施。

2.由上而下法

此法从假设自己不希望看到的结果着手，再查明诱因，具体包括以下四个步骤：

（1）假设自己不希望看到的不良状态。

（2）确定引发不良状态的诱因。

（3）拟定预防策略，排除可能的诱因。

（4）预先拟定不良状态出现时的应急措施。

两种方法的主要区别是开始调查时的切入点不同，但最后两个步骤殊途同归。如果这两种方法同时使用，效果就会更好。

初学者常见的瓶颈

以下是刚开始学习麦肯锡工作思维的人可能遇到的瓶颈，请对照一下自己存在哪种问题。如果没有，恭喜你；如果有，请根据个人情况选择有针对性的改进办法。