第02章 高效沟通，从尊重认同他人开始

沟通，第一印象很关键

卡耐基说：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”因此，在和别人交往的时候一定要注意自己的第一印象，从外表到内在的素质，都要给人一种愉悦的感觉，让别人愿意和你交往，甚至主动和你交往。反之，如果给人的第一印象不佳，就可能会遇到莫名的障碍。好在第一印象是能够创造的，俗话说“石头是死的，人是活的”，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛，从而在别人心目中建立一种好的印象。

王明刚是一家知名公司的人事部经理，他曾经为所在企业猎取了为数不少的优秀人才。有一次，一个名叫李杨的应聘者的简历吸引了王明刚，对方的高学历以及出色的工作履历使他这个资深职业人心动了。此时，虽然还没有面试，但王明刚已经在心里给对方打了很高的分数，求贤若渴的王明刚将其他工作推迟，专门为这个应聘者安排了一场面试。

这天中午，在约定的面试时间里，王明刚见到了李杨。对方虽然穿着整洁，但头发凌乱，连胡须也没有修剪。这个形象让王明刚大跌眼镜。此时，虽然王明刚有些反感，可还是决定给对方一个机会。

在两个人的交谈过程中，这位李杨先生小动作不断，不是伸懒腰，就是摆弄衣服，更过分的是，他甚至还在面试的过程中接了一通长电话。在经过深思熟虑之后，王明刚决定不录用他了。

“你永远没有第二次机会去树立第一印象”。不管在何种场合下，我们往往会在与他人见面后最初几秒钟的时间里对他人迅速作出判断，而这种第一印象对人的影响往往十分强大，在心理学上，心理学家将这种作用称为“首因效应”。

首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。所以说我们一定要注意自己的个人形象，不要让第一印象毁了自己，如果一开始就被拒之门外，那你哪还有机会与他人进行深入交流呢？

把握自我形象，树立良好的第一印象，我们需要做到以下几点：

1．可亲的表情

在第一次与客户面谈时，如果你的做法很客套，过于客气，反而会造成紧张气氛，而紧张的气氛往往无助于业务的达成，适度地微笑可以有效地缓解气氛。微笑时应大方得体，不做作，不应用手捂嘴大笑。

2．讲究礼貌

讲话要有礼貌，这是人类文明的常识，与别人初次见面时，你的语言修养水平在很大程度上决定着他对你的第一印象，使他对你的精神面貌有一个最初的判断。请不要吝惜使用“您”“请”“谢谢”这些基本的礼貌词汇，它们会像润物无声的春雨般沁入别人的心田。

3．良好的外表

良好的外表并不是指面容的漂亮，而是指服饰整洁得体。如果你一身邋遢地与他人相见，那么对方一定会觉得你对他不够尊重。所以说，我们一定要注意自己的仪表，给人留下干净利落的好形象。

4．恰当的身体语言

表情、举止自然随意，不过分拘谨，会使你显得自信、干练，这会增强别人对你的信心。面带微笑，会使你显得乐观积极、热情开朗，这会让别人认为你有一个好人缘。应避免跷二郎腿、双目游移、表情木然、身体僵硬等不良举止，这些都会给别人留下不好的印象。

5．讲信用，守时间

现代社会，人们对时间愈来愈重视，并且往往把不守时和不守信用联系在一起。若你第一次与人见面就迟到，可能会造成难以弥补的损失，所以最好避免第一次与人见面就迟到的问题。

虽然我们也知道仅凭一次见面就给对方下结论为时过早，第一印象并不完全可靠，甚至还有可能会出现很大的差错，但是，绝大多数人还是会下意识地跟着第一印象的感觉走。所以说，我们若想在人际交往中获得别人的好感和认可，就应当给别人留下良好的第一印象。