（四）向上沟通巧技能：23个与您密切相关的情景故事

本书的核心字是“巧”，这个字的形与阿拉伯数字“23”十分相像，因而我们在长期调查研究的基础上，精选与您密切相关的23个情景，从正反两方面以“故事”的形式娓娓道来，并加以评论，“手把手”与您分享向上沟通的智慧和巧技能。这23个情景大体分为两类， 1～12是普遍存在却容易失误的情景，我们每个人几乎都无法绕开，或许您正在为其中的某一个情景而纠结呢！13～23是中高层管理者往往会遇到却又不知道如何有效驾驭的情景，如果您想成为一位名副其实的中高层管理者，这些情景及策略就是为您“原创开发”“量身定做”的。概括起来，巧技能主要包括以下四个方面。

其一，强而不霸，弱却有心。向上沟通的过程中要巧妙地处理强者和弱者的关系，您可以在资源、知识、专业能力上比领导强，但不能因此就想在领导面前“称霸”；相反，即使您某一方面能力较弱，只要用心学习，在一点一滴中积累，也能赢得上司的认可。

其二，沟通系统，细节感人。向上沟通也要巧妙处理整体与细节的关系，沟通是由自我、领导、情境、内容、媒介等要素共同构成的系统，在这个自下而上的过程中，我们需要处理好每一个细节，避免误解的产生，形成信息传递的闭环才能保证沟通的顺畅。

其三，尊重差异，展示特色。向上沟通还要巧妙地处理差异与特色的关系，我们每个人在原生家庭、文化背景、性别、年龄及价值观等方面存在着或大或小的差异，向上沟通要求我们一方面把客观存在的差异变成区别于他人的特色，在团队中成为无可替代的个体；另一方面意识到不同领导之间的差异，认清领导的特色，找到对应的方法与之沟通。

其四，角色明确，换位思考。向上沟通最后要巧妙地处理角色与换位的关系，明确作为下属的角色，服从领导的指令，尊重领导；同时多站在领导的角度思考问题，理解领导的难处，主动关心领导，积极为领导排忧解难。领导感受到来自下属的尊敬和关怀，自然也会信任和善待下属。

您找到赏识自己的伯乐了吗？本书是在平步青云“巧技能”系列的基础上，按照“贴近读者、聚集情景、突出实用、交流思想”的原则，进行“原创开发”和持续创作的成果。本书既阐述向上沟通的“道”（规律），也介绍其中的“术”（巧技能）；既通过故事正向阐释巧技能的“奥妙”，又借助真实情景让您汲取反面教训。“道”与“术”、“正”与“反”，帮助您迅速提升沟通和领导能力，让您在丛林职场游刃有余，快乐驰骋！