推荐序二 适应力和创新力是零售企业的生命力
资深零售业专家、知名财经专栏作者
每一家企业，就像每一个人，都应该有思想。有思想力的企业才有活力。
很长时间以来，很多传统实体零售企业丢失了思想——不，是思想停止了更新和行进的步伐。
新技术浪潮的力量是不可估量的，任何人在它面前都显得不堪一击。于是我们束手无策了，在恐惧和弱小状态里开始有色厉内荏的傲慢了。
这是一种心魔，它给我们的思想力加上桎梏，控制我们的思想向着相反的极端前进。
于是，我们在焦虑之余，狂躁地对已经呈现在我们面前的变革选择了排斥。
马云先生解释这种现象时说，这是技术的进化革新，但“他们就像躲在茧里，依然喜欢旧经济模式”。
当范鹏先生把这本《新零售：吹响第四次零售革命的号角》的书稿传给我后，我花了很长时间静静地读完，心中有一种感慨，因为我不知道这位年轻的新零售学者费尽心血奉献给大家的这本颇具价值的关于新零售的专著，会为我们仍旧在蹒跚忧虑的企业带来多少警醒。也许，限于成本，我们的企业对这种融合了科技和管理层面的技术变革采取敬而远之的态度，但是，你是否想到，所谓“新零售”，关键字就是一个“新”字，这是一场新技术浪潮推动的新的变革转型，更是一场企业管理者思想的革新，脱胎换骨的革新。
陈春花教授早在2008年就提出了“价值型企业模型”这种说法。最近她又指出，价值型企业的核心能力第一是价值观和企业精神力，这是一种既抽象又具体的核心差距。她认为，企业跟企业的差距，不是技术，不是资金，不是市场，最终的核心是你的企业价值和精神追求。第二是战略洞察力，这是企业对未来的预判。第三是计划控制力，长期保证企业目标实现的可控，让目标和资源很好地结合。第四是组织适应力和创新力能不能与时俱进。
所以，企业的转变和发展首先是思想的变革。做一个价值型企业，首先是企业家要树立与时俱进的、适应时代变革的能力和创新力，也就是说，企业有没有价值，决定于企业家和管理者有没有相应的价值观。
零售企业的价值观，体现在企业为顾客和社会所提供的服务的价值之上。“顾客是上帝”这句话我们喊了几十年，但骨子里的自我才真实地映照出我们其实对顾客和社会充满了傲慢——因为我们还在排斥进步、墨守成规；因为我们面对变更与转型的浪潮一筹莫展，进而逃避和怨怼。而这种“新零售”转型，正是基于顾客体验和服务价值的提升，换句话说，这种变革促使零售服务业更贴近顾客，使企业的一切行为真正以顾客为核心，那么我们为什么要排斥呢？
非常可怕，那种号称“以不变应万变”真的是一种荒唐的误导，这种无知的自信比叶公好龙还要可笑可悲。
马云先生提出“新零售”概念已经有些时间了，我们看到很多冷嘲热讽，质疑排斥。
这让我想起阿Q说别人的话：“我们先前——比你阔的多啦！你算是什么东西！”
所以我更加坚信，当下传统企业的“新零售”转型，更迫切、更要紧的倒不是企业，而是企业家们，管理者太缺新零售的新思想了。
怀旧不是一种病，可是要使自己明白什么该留下，什么该放弃。
刘慈欣在《三体》中说：“弱小和无知不是生存的障碍，而傲慢才是。”
所谓“新零售”，就是以消费者为核心，对要素资源进行重新配置的过程，通过资源整合重构，实现线上销售与线下销售的有机结合。新零售既推动线上线下全渠道融合、多种技术的融合，又实现了多种服务功能的市场融合，使实体零售企业和线上平台互为延伸，完成双线融合。新零售涉及对产业链和价值链重构、要素重构的过程，这个过程极大地推动零售业升级转型。
从这个意义上讲，范鹏先生的这本书，是对行业转型“新零售”的专业指导。
首先，读完范鹏的这本书，你就了解了鼓噪一时的“新零售”的前世今生了。本书不仅帮你厘清概念，更全方位揭示新消费时代商业转型的路径。范鹏对新零售的定义和解读并没有哗众取宠，而是主张要回归商业的本质，这才是新零售所需要的。去伪存真，用户体验才是零售企业要真正关心的，可以说“没有体验，就没有新零售”。正如书中提到，新零售是一场围绕着用户体验的零售革命，要从多个维度打造出无缝衔接的极致体验，让消费者在购物的过程中感到幸福，才能真正赢得他们的心。
其次，读了这本书，你不仅知道了什么才是“新零售”，还对今天和未来的商业、未来的经济、未来的社会、未来包括今天的年轻一族渐渐有了感觉，你会知道为什么有这些，他们在想些什么，他们会做些什么。因为未来的企业是他们的。毫不夸张地说，几乎关于新零售的所有方面，在这本书中都能找到答案。
第三，书中新颖的观点带你从不同的视角看到零售业的变革，范鹏在书中大胆地提出新零售的性别是“女性”，具有典型的“女性主义特征”，准确地将新零售“具象化”。同时，预言未来的零售形态将是“云零售”，资源都“云化”至云端，形成S2b的赋能式商业模式。这不仅为我们思考和研究新零售打开一扇洞见未来的窗，更为零售企业的转型指出了一条未来之路。
《新零售：吹响第四次零售革命的号角》，值得一读！