推荐序一 “新零售”是大变革的序章
北京大学光华管理学院工商管理博士后
Thinkers50思想实验室（中国）秘书长
穆胜企业管理咨询事务所创始人
诚如范鹏所言，“对于零售企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”因为，新零售的兴起，已经是正在发生的未来。但是，“新零售”绝对不仅仅是零售领域的变化，而是又一次大变革的序章。
其实，在马云提出“新零售”的概念之前，to C市场的万千变化已经呼之欲出。原来胸有成竹的流量电商惊讶地发现，他们的“带头大哥”已经吹响了自我革命的号角。难道，又一轮的商业逻辑迭代已经不期而至？
在我的研究体系中，互联网商业世界分为需求侧的“商业互联网”和供给侧的“产业互联网”。前者是从零售终端向上游延伸的若干环节，负责挖掘用户需求“形成订单”，最典型的就是B2C、C2C电子商务、O2O服务、在线消费金融等to C业态；后者是从研发、设计、采购、生产向下游延伸的若干环节，负责组织资源“实现订单”，最典型的就是B2B大宗电商、工业互联网（工业4.0）等to B业态。当然，两者之间并不是泾渭分明的，反而有千丝万缕的联系，互相影响。甚至，也有一个在线平台打穿两段的C2B、C2M业态。
所以，如果从这个结构去看互联网商业世界，就会发现很多事情是如此有趣。2015年，不少人大呼产业互联网的风口即将来临，后来看到的却是无数倒下的B2B和C2M。大量事实证明，一来产业链“水太深，做不透”，二来有的商业逻辑根本就是错误的。2016年，正当大多数人高呼消费互联网的“格局已定”，大流量入口之外再无风口（除了摩拜这类“现象级”商业模式）时，却发现IP电商、社群电商、新场景电商悄然兴起，马云也高呼“新零售时代来临”。
大家的判断都没有错，因为大家的商业逻辑清晰，当变量有限时，答案一定是正确的。但错就错在互联网时代的变量太多了，而且不断冒出新的变量，此时，你的商业逻辑必须不断迭代，否则就不能包容那些变量，更无法预判未来。试问，当VR、AR技术兴起，难道交互用户的场景不会发生变化？当作为互联网原住民的“90后”“00后”一代成为主力消费群体时，难道用户购买的行为模式不会发生变化？当价值观多元，细分族群无处不在时，难道用户购买的偏好不会发生变化？
在经济学领域，是“需求引致供给”还是“供给引致需求”，一直都存在争议。但我坚信，在互联网时代，“需求引致供给”是必然的真理。道理很简单，消费端用户的力量崛起了，他们手握财富、信息对称，面对丰饶的产品，他们已经成为真正的“上帝”。正因为如此，不少投资机构才“死赌消费升级”。
于是，一连串的连锁反应开始发生，从“商业互联网”蔓延到了“产业互联网”。“消费变革”导致了“渠道变革”，去中心化、去中介化成了大趋势，一两个平台充当流通环节，原来的深度分销模式已经一去不复返。“渠道变革”又导致了“生产变革”，大规模定制成了先锋企业的进化方向，当用户需求直连供应链，“0成品库存”成了可能。一切都在变，从用户手握鼠标开始，整个供应链条就必须重组，才能跟得上用户点击鼠标的速度。
如果说，用户是那个解互联网商业逻辑难题的“题眼”，那么，用户究竟怎么了？毫无疑问，必须要窥视零售端才能发现其中玄机，而范鹏这本书就是要给出这个答案。
在我看来，这本书有若干精彩的地方都切中了时代的节奏，值得细细品读。这里列举三点：
其一，范鹏提出，“新零售是围绕着消费体验的零售革命，具有典型的女性主义特征”。这个定义我很赞同，在我2014年出版的《叠加体验：用互联网思维设计商业模式》一书中，就提出“体验感”是互联网时代所有商业模式的终极目的。而范鹏更详细陈述了这种体验感，将用户的诉求定义为一种“女性主义特征”，这是非常准确的。其实，在这之前也有人提出“湿营销”“右脑时代”等概念，无非是说明感性的要素在消费环节会越来越突出。但范鹏用“女性主义”来隐喻变化，认为新零售是“玩场景、玩数据、玩情怀，打造有趣、有心、有爱的零售体验”，从概念上无疑更有穿透力。
其二，范鹏认为，“用升维打击的思想，为零售企业给出一个‘新零售之锥’的升维体验商业模式，即通过消费场景、数据赋能和会员营销三个维度的叠加组合打造极致的用户体验”。这个解释也很贴切，互联网连接万端，让企业能够由“卖产品”升级到“卖解决方案”，升维攻击是必然的，而用户需要的也正是“解决方案”。这里，范鹏实际上将新零售解释为“温度+理性”的混合体，温度是消费场景和会员营销，而理性则是数据赋能。当然了，三个路径之间也有交融，共同支撑了一种立体的解决方案。
其三，范鹏没有仅仅就新零售而谈新零售，而是看到了后端供应链对于消费场景的支撑，探讨了时下热门的S2b模式（实际上完整的应该是S2b2c）。零售不仅仅是场景，更是后端柔性供应链的强力支撑。只有这条柔性供应链才能“赋能”于c，为c提供极致体验。我将新零售说成“大变革的序章”，正是基于这个原因——产业互联网和商业互联网是浑然一体的。当然，范鹏在这里将后端的柔性供应链总结为“超级数据中心和资源平台”，也是可圈可点的。我在2016年的《云组织》一书中，就提出资源的在线“云化”是必然趋势，只有这样，组织才能延展到整个供应链范畴，供应链才可能柔性。
总之，范鹏这本书从时下大热的“新零售”的视角切入，有相对完整的逻辑体系，有让人瞩目的新鲜概念，有比较落地的方法论，的确可以算得上是当下鲜有的诚意之作。具体还有哪些精彩，这里就不一一赘述，留给读者们去发现了。
但是，我依然要提醒范鹏的是，互联网的商业逻辑是一个漫无边际的海洋，仅仅从一个海域切入，的确能够看到精彩，但却不能够洞悉全局，掌控未来。正如，不少的企业家看得见商业模式的迭代方向，但自己的命令却“出不了办公室”，组织犹如一个体态笨重的胖子，看得见栏，跨不过去。要解决这个问题，就必须要进入组织模式的研究，这又是一个新的海域。说到底，这个时代要求观察者们在海洋里“跨界”，要跨越不同的海域（专业）去思考解决方案。当然，这就对范鹏提出了更大的挑战，要求他不断“升维”。
回想起来，范鹏是我最先“手把手指导”的两名学生之一。几年光景过来，同期与他进入咨询行业的年轻人，多数已经离开了这个“挑战极限”的行业，开始寻求安逸与稳定，而他却一直坚持，从未动摇，不忘初心，俯首前行。他的努力，我看得到；他的成绩，我由衷高兴。他对于知识的渴望，从他闪光的眼睛中就可以看出。我想，一个人如果不热爱一个事物，不可能做到这样的持之以恒。
不久前，范鹏鼓起勇气告诉我：“穆老师，您知道吗？我写文章的启蒙就是从拆您的文章开始的，您的文章我都基本都能背下来了。”
我笑着问：“哪些文章？”
他认真地说：“所有。”
我一个月要写若干专栏和深度长文，大约在3万字以上，他居然能够把每篇都“拆”下来，还几乎能背下来。我一时无语，仿佛看到了凌晨4点在洛杉矶球场苦练的科比。
他又说：“知道您很忙，但能帮我的新书写篇序吗？”
我笑了：“为什么不呢？”
请记住这个叫范鹏的年轻人，他配得上所有人的尊重。