2.3.2 O2O的发展方向
O2O很热，2012年这个市场有大量的资本进入和创业公司诞生，BAT(百度、阿里巴巴和腾讯)也在积极布局。2013年O2O行业迎来爆发式增长，各公司都会按照自己对市场的理解切入。
O2O的发展方向主要有以下3个。
1．趋势一：多元化发展
除去既有的OTA模式，现在市面上O2O的玩家有团购、优惠券平台、微信CRM、分类信息、生活搜索、本地生活门户、点评类网站、在线服务商城、垂直行业移动工具、SNS平台与商家自营平台等11大类，O2O服务呈现一个多元化、全方位发展的趋势。
(1) 团购：团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O的代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场的方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类三大类，如图2.17所示。
图2.17 团购平台
(2) 优惠券：手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过优惠券做营销来吸引消费者光顾，如图2.18所示为肯德基手机优惠券。
图2.18 手机优惠券
优惠券O2O最初是通过与全国知名的快餐连锁店，如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系来发展的。
目前，优惠券O2O不再局限在餐饮业，它正逐步涵盖本地生活服务市场的各个领域，并结合LBS功能，根据用户位置即时推送周边的相关服务。
专家提醒
优惠券O2O确实简单实用，但它只是处于O2O市场的初级阶段，并没有太高的准入门槛，互联网巨头都可以提供类似的服务。而且随着O2O市场的进一步发展，商家也不会只满足于通过优惠券的形式吸引消费者，因为用这种形式商家根本无法与用户建立更深入、更直接的联系。
(3) 微信CRM:CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)最初是由高德纳(Gartner Group)提出来的，而最近才开始在企业电子商务中流行。CRM就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。
微信CRM的本质，就是在微信渠道上利用微信的特点和接口扩展的CRM系统。微信与O2O之间可谓关系密切，对于O2O营销来说，微信的亿万用户是巨大的潜在市场。商家可以通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。
对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可以满足突发的即时性消费需求。比如，可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐或者走在路上时可以寻找附近满足需求的餐馆，通过微信预订座位点餐等，如图2.19所示。
图2.19 微信CRM订餐
这种方式缩短了用户与商家之间的空间距离，用户可以随时了解目标餐馆的具体情况。虽然这种形式的O2O普遍适合本地生活服务的各类市场，但不同的本地生活服务还需要进行不同的交互设计。
(4) 移动支付：在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任，移动支付对O2O市场的重要性可想而知。
2．趋势二：专业化与高度集中化
现在好多所谓的生活服务类平台，要么是层次分类信息非常浅，要么是平台混乱，既不像团购又不像生活商城的在线平台，这些专业化程度不高且没有集中化的平台都不是真正意义上的生活服务平台。
在未来，随着较大的商家慢慢地浮出水面，O2O的发展将逐渐专业化、集中化。另外，一些向O2O转型发展的传统企业，也会是一股不可低估的力量。随着大公司和不断创新的专业类公司的加入，整个O2O营销发展行业的专业化会越来越高，也会越来越集中。
3．趋势三：广告化到订单化
现在，一些靠广告发展的公司模式将走不远，互联网上卖信息、卖销售线索、订单化将是未来O2O的主流模式。