第9章 服务中的全脑运用

案例22

了解客户处境，用贴心打动客户

瑞恩是英国一家企管咨询公司的业务主管。几天前入冬了，天气寒冷，他难得起得早，就提前去了公司。

距离瑞恩上班时间还有一个半小时，再加...