前言

护士长，是医院最基层的管理者，也是护理队伍里的兵头将尾。作为“兵头”，护士长须有过硬的业务技能，能解决临床工作中的难题；作为“将尾”，难免在工作中遇到来自各方面的压力。护士长带领护士在临床一线为患者的康复默默奉献着——关注患者，提供优质的护理服务，严谨执行各项制度，保证治疗安全，调解和疏导各种关系（医护关系、护患关系、医患关系、患患关系、临床与支持系统关系等），维护安全舒适的就医环境等。在护士长的职业生涯中，一定受过委屈，有过跌撞，流过泪水，也会收获各种欣慰。每一位护士长都有着一个个看似不同却又神似的故事，这些故事记载着护士长的成长经历、经验和感悟。

护士长的成长需要医院领导及护理部主任的信任和指导，需要医院同仁们的理解和支持，需要患者与家属们给予的帮助，更需要护士长自身的不断学习、总结、提升管理能力。护士长的成长经历不仅仅是故事，更是护理管理者的宝贵财富。因此编写团队迸发了编写本书的初衷——把护士长的成长故事编辑成册，给年轻护士长一些有益的启示，减轻其刚履任时的忐忑不安，帮助护士长应对类似问题；同时和护理管理同仁们分享对护理管理的思考、探索和成功的喜悦。

本书包括五篇134个故事：

成长篇——诉说年轻护士长的初始之路以及新上任护士长的甜酸苦辣等感受。

自信篇——叙述我们在工作中对成功个案的处理、思路、方法、效果以及我们的处理心得。

欣赏篇——人生路上需要用真诚的心灵去欣赏，聪明的人在欣赏别人的同时，也在悄悄地提高自己。在这里，我们欣赏着我们的护士、医生、患者、同事、同行，同时在进修、学习中受益。

快乐篇——记录我们在工作中、生活中的快乐感受，包括享受家庭的快乐、出游的快乐。

感恩篇——在成长过程中，我们得到了来自各方面的帮助，在此表达对促进自己成长、进步的患者、同事、护士、医生、知名人物的感谢之心。

因为爱过，所以慈悲，因为懂得，所以宽容。我们爱我们的职业，爱我们的患者、我们的同事，我们懂得我们的职业，懂得疾苦，懂得合作，所以我们拥有慈悲和宽容。我们以慈悲和宽容的心态严谨履职，留下我们一串串故事，一串串记忆。愿每次回首过往，我们对工作的使命，对生活都不会感到负疚，可以笑对我们的后辈，笑对我们的患者和给予我们帮助的人们。

本书编写过程中得到了深圳市人民医院领导及编者所在单位护理同仁的支持和帮助，在此一并致以诚挚的感谢！书中存在的错漏之处，恳请读者批评指正。

2015年5月