35　班组长要巧解员工的思想疙瘩

在企业班组安全生产工作中，员工的思想疙瘩如同河流中的淤泥、身体中的肿瘤，处理不好，不仅会影响正常的工作和学习，而且容易造成不良后果。解思想疙瘩具有很强的艺术性，班组长只有掌握好这门艺术，才能有效地解开员工头脑中的疙瘩。结合工作实践，以下方法可以巧解思想疙瘩。

（1）乘机快解。在班组实际安全生产中，有些思想疙瘩解决起来难度很大，需要暂时放一放，但是，在大多数情况下，员工一旦产生思想疙瘩，就需要抓住时机，尽快解决。如果拖延下去，就有可能使简单的问题复杂化。如何乘机解决呢？首先，要尽快抓住思想疙瘩的要害。对待有思想疙瘩的员工，要耐心听取意见，不要摇头否定。要注意观察能见别人所未见、闻别人所未闻，从小见大，以近知远，见微知著。这样才能及时发现思想疙瘩的症结所在，为思想转移工作做好准备。其次，要及时妥善处理，避免拖延。解决员工的思想疙瘩要善于抓住时机，一旦时机成熟，就要“快刀斩乱麻”，速战速决，一举成功。

（2）避让缓解。在班组安全工作中，当一个员工有了思想疙瘩时，就很容易冲动，常常讲话尖刻。班组长遇到这种情况时切莫暴跳如雷，感情用事，也不应该以怒制怒，否则会产生严重的后果。此时，班组长的情绪应富有“弹性”，要让对方情感的“冲击波”缓冲一下，待对方强烈的情绪“降温”后，再晓之以理。这样才能收到“以静制闹”“以安降急”“以柔克暴”的功效。只有当对方的思想情绪平稳下来，才能通过谈心方式使他们畅所欲言，把心里话讲出来，从而提高认识，进而解开思想疙瘩。

（3）疏通调解。疏通是调解的前提，调解是疏通的延续。员工的思想疙瘩是由某些方面错误的或片面的认识纠结而成的，具有一定的稳定性，一时很难解开。这就要求班组长把疏通和调解巧妙地结合起来，做到“循循然善诱人”，这样才能使思想疙瘩逐一被解开。有思想疙瘩的人，一般在言行上大多有所表露，甚至无所顾忌。因此，正确的疏通应真正奉行“言者无罪，闻者足戒”的原则，充分创造条件，让员工广开言路，这样才能找准思想疙瘩的“结”，才能使调解工作有的放矢。同时，要在疏通中做好调解工作。疏通是为后面的顺利调解做准备的，调解工作要渗透到疏通工作的全过程，坚持疏通一点、调解一点，从而循序渐进地解开员工的思想疙瘩。

（4）区别分解。在班组安全工作中，员工产生思想疙瘩的原因是复杂的，有时是多种因素形成的，是各种矛盾的综合体，没有一个人的情况是同他人完全相同的。班组长要善于区别哪些是属于工作上、业务上的思想疙瘩，哪些是属于个人关系上、利害上的思想疙瘩，善于把由工作、业务而产生的思想疙瘩与由个人利益、感情而产生的思想疙瘩区分开来，不要把它们搅在一起，使问题复杂化。是什么问题就解决什么问题，这样，思想疙瘩就会被简化，从而变得容易解开。不同的人有不同的个性，班组长要根据存在不同思想疙瘩的不同工作对象的特点采取不同的解决方式。如对个性开朗直率的，要单刀直入，阐明事理；对自尊心强的，要点到为止，正面引导；对心胸狭窄的，要典型引路，开阔胸怀；对粗暴急躁的，要避开锋芒，坚持疏导；对沉默寡言的要耐心细致，多讲道理，等等。

（5）迂回巧解。迂回巧解主要应采取两种方式：一是迂回说理，有些员工的思想疙瘩比较棘手，正面“强解”难以奏效，因此应避其锋芒，采取迂回说理的方式，理直何须气壮。二是间接传导，就是充分发挥中间环节的媒介作用。可借助工作对象的家庭成员、老乡、同事、战友等进行规劝，让其分清是非。诸如此类的方法还有很多，只要班组长用心研究，选好突破口，再难解的思想疙瘩也会轻而易举地被解开。