27　班组长应对下级冒犯的策略

下级没有领导者的组织管理，就无法协作谋生；领导者没有下级的支持，就无法管理事务。这揭示出领导者与下级既能够和谐相处，实现“双赢”，但有时也会爆发冲突。在班组安全生产工作中，下级冒犯班组长的原因有多种，如有的下级拼命苦干，加班加点，但在利益分配上却总是吃亏，在提拔使用上也总是慢一拍，时间长了，心里肯定不痛快，故意找机会向班组长表示自己的不满而冒犯班组长；有的是性格使然，性格比较直爽的员工，说话往往比较直接，遇到问题时有不同的意见总是直接说出来。不经意间就冒犯了班组长；有的员工是想引起班组长的注意，特别是有些年轻员工希望班组长重视自己的才识，但由于阅历不多，有时难免冲突，想表现自己，结果却冒犯了班组长。当班组长受到诸如此类的冒犯，应如何应对？应把握“三忌”，并运用“三策”，具体方法如下。

（1）忌针锋相对，激化矛盾。班组长因班组的安全工作受到下级的冒犯，切忌只图一时痛快，针尖对麦芒地与下级吵起来，这样的结果只会激化矛盾，造成两败俱伤。人人都爱面子，这是维护自尊、渴望别人尊重的需要。班组长纠正下级的错误是好事，但是不注意方式、方法，使下级感到丢了面子，下级不仅不会改正，还会固执己见，绝不退让。因为在这种情形下，下级考虑的不再是自身对错的问题，而是感到尊严受到了挑战，自我受到了攻击，这样它的侧重点就是抵制进攻和伺机反击，致使双方都骑虎难下。

（2）忌睚眦必报，打击报复。现在部分班组长自恃特殊，骄横跋扈，将班组这个管辖范围当成自家的天下，只喜欢听好话，即使好话说过点、说多点，也不怪罪，而一受到冒犯就不高兴，甚至怀恨在心，有机会就打击报复。有的班组长容不得下属一点冒犯，将冒犯过自己的下属视为“眼中钉”，轻者给“小鞋”穿，重者处处设置障碍甚至打击报复。

（3）忌不讲原则，一团和气。在班组安全生产中，有的班组长为了个人的名声和选票，对下属哄着、护着。即使受到下级的冒犯，为了不影响班组“和谐”，该坚持的安全生产原则不坚持，该批评的安全问题不批评，该狠刹的歪风不狠刹。对于这样的人，孟子的评说非常恰当：“非子无举也，刺之无刺也；同乎流俗，合乎污世，居之似忠信，行之似廉洁；众皆悦之，自以为是，而不可与人尧舜之道，故曰德之贼也”。

班组长在安全工作中受到下级的冒犯，用不着生气，更不可以用领导的权威和架子去压制对方，而是要以幽默、睿智、宽容来巧妙应对。这“三策”分别是：

①以幽默应对冒犯，打破尴尬，变被动为主动。幽默，是智慧的表现。恩格斯曾经说过，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。班组长灵活地运用幽默这个武器面对冒犯，可以起到四两拨千斤的效果，轻易地打破尴尬，变被动为主动。在近代中国革命史上，延安时期，毛泽东曾经强调，自己去学校讲课、作报告，不要迎来送往。有一次，毛泽东同志应邀到一个学校作报告，该校的领导派了四个人去杨家岭接他，走到半路碰到毛泽东，接的人就说：“学院领导派我们来接主席。”毛泽东同志听后，没有板起面孔批评，而是带着笑容幽默地说：“哦，四个人，轿子呢？你们不是抬轿子接我吗？下回跟你们领导说，再加四个人，来个八抬大轿，又体面，又威风，再加几个鸣锣开道，派几个人摇旗呐喊，你们说，好不好？”毛泽东同志以这种幽默的方式批评了学校的领导没有遵守自己的规定。这种寓庄于谐的幽默毫无“官调”，让被批评的人既容易接受又印象深刻。在班组安全工作中，班组长灵活运用幽默，首先，要博览群书，拓展自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如。其次，要培养高尚的情操和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽严明、对生活充满热忱的人。再次，要提高洞察力和想象力。班组长要善于应用联想和比喻。

②以睿智应对冒犯，明辨是非，找准症结。睿智的班组长面对下级的冒犯，不会冲动，而是审时度势，洞察情况，把握下级的思想动态，找准冒犯的原因，有的放失地提出解决的办法。睿智的班组长明白，一般来说，下级是不会主动冒犯自己的，因此，首先要从自身找原因。一要想想是否对下级关心不够。荀子说：“君者，民之源也，清源则流清，源浊则流浊。故有社稷者而不能爱民，不能利民，而求民之亲爱己，不可得也。民不亲不爱，求其为己用、为己死，不可得也。”这句话是说，作为领导，要真正关心下级的工作、生活才能得到下级的支持和拥护。领导如果放不下架子，不去关心下级的疾苦，倾听下级的呼声，为下级解忧排难，只想支配下级，甚至利用手中权力压制下级，最终是要受到下级冒犯的。二要想想是否对下级做到了一视同仁，公平公正。班组长对待下级不公平，会引起下级强烈的不满，严重挫伤他们的安全生产积极性，甚至有时还会使他们与班组长发生冲突，以发泄自己的不满。反之，当下属发现领导能公平对待自己，在心理上就会产生满足感，从而心情就舒畅，安全生产积极性就高。因此，班组长对下级必须坚持不论关系亲疏，不论个人好恶，真正做到“一碗水端平”，有功必奖，有过必罚，功过分明。

③以宽容应对冒犯，体现大度，树立威信。在班组安全工作中，班组长面对下级的冒犯，要宽容、大度，以此树立威信。俗话说“将军额上能骑马，宰相肚里能撑船”。班组长做到宽容，首先，要容纳与自己具有不同性格特点的人。由于生活背景、受教育程度不同等原因，每个人都有自己的思维习惯和表达方式，班组长要能够包容和接纳他人。其次，要容人之言，特别是容纳持反对意见的人。班组长在安全生产中要让下级充分发表意见，鼓励其多提反对意见，从中找到有益于自己的东西，以补充自己的不足，丰富自己。班组长的宽容气度并非天生就有，需要在班组安全生产实践中不断磨炼。班组长要做到宽容大度，一要从大局着眼，以大局和长远利益的需要为局部工作的着眼点；二要博学，通过积累安全专业知识来提升自己分析安全问题、解决安全问题的能力；三要树立正确的荣辱观，在名利问题上不计较个人得失，胸怀坦荡。但是，对下级宽容不是放纵。有的下级安全工作觉悟不高，将班组长的宽容当成软弱，在这种情况下，班组长如果过于宽大的话，他们以为领导软弱可欺。因此，面对下级的冒犯，班组长要“小事糊涂，大事明察”，该严厉时要严厉，该处理就要果断处理。

总之“水能载舟，也能覆舟”，下级对领导的作用也是这样。韩非说：“人主者，无下一力共载之，故安；众用心，以共立之，故尊。”因此，在班组安全生产工作中，面对下级的冒犯，班组长要充分发挥聪明才智，把冒犯引发的“危机”转变为处理双方关系的“润滑剂”，即使下级内心和谐，也保证自己顺利行使班组长的领导权力，团结大家一起实现班组安全工作目标。