15　班组长要善于把复杂安全问题简单化

作为企业的班组长，在安全工作中必然会面对许多复杂的安全问题，尤其是在企业转型时期，复杂的安全问题变得更加突出和尖锐，往往以突发的形式表现出来。复杂其实是相对简单而言的。复杂安全问题的特点通常情况有下列几种：

①跨时空。发生在现在，但事情的起因和影响有可能前延后伸，可以追溯到很久以前，是历史安全问题的积淀，并未因时间推移而化解和消融，其之所以一直未爆发，是因为种种原因暂时被搁置了，一旦机会适宜，就会凸显出来。这类复杂安全问题由于基本事实还在，虽已时过境迁，但解决的难度空前，弄不好还会影响到以后，现在的解决方式有可能成为解决该类安全问题的“标杆”和参照物。因而处理此类安全问题要慎重，不能留下后遗症。

②跨地域。事情发生在此班组，但牵涉的人和事有可能跨其他班组。甲班组处理得当与否可能会影响到乙班组；或者此安全问题在本班组难以解决，必须实行班组间的协作。比如，可能会出现因某一班组出台某项不当政策而产生连锁反应，进而造成更大范围的不稳定现象。

③以矛盾的交织和叠加。班组复杂安全问题的表现绝对不是单一的、静止的。较大的安全问题，一般是由班组直接利益群体引发，由非直接利益群体参与，具有很强的联动性，安全问题像滚雪球般越滚越大，还有许多员工利用这种机会发泄对某班组长的不满，一个群体连带多个群体，一个矛盾牵涉多个矛盾。这类安全问题表面看似乎集中在奖金分配、工作安排以及利益诉求的博弈等方面，但有些时候，一个微不足道的动作也会“牵一发而动全身”，小小漩涡也能掀起滔天大浪。

④突发性。在班组安全工作中，表面上的微澜不兴，并不代表着平安无事。一些安全问题往往不知道在什么时候、什么地点、以什么形式发生，会产生什么后果，造成什么影响，常常令班组长猝不及防，手忙脚乱，疲于应付。

⑤动态性。对班组安全工作中出现问题的处置，班组长必须全面权衡、统筹安排，就事论事往往办不了事。事物的发展变化有时完全不在预料之中，瞬息万变、复杂多变，原来的处置方案或许完全不管用，必须根据变化了的情况适时决策、灵活应对。

班组复杂安全问题产生的历史背景也有现实因素。有客观原因也有主观原因，有可防可控的一面，也有难防难控的一面。处理复杂安全问题的难度相对比较大，直接考验班组长的综合素质特别是应对能力，许多班组长就是在面对复杂安全生产形势、处理复杂安全问题的过程中积累经验，增长才干而逐步成熟的。那么，如何处理复杂安全问题呢？一个很重要的方法就是，善于把复杂的安全问题简单化。

一个人的精神状态如何，在很大程度上影响着其处理和解决安全问题的结果。面对班组突如其来、气势汹汹、迷雾重重的复杂安全问题，不能被吓倒、不能被迷住，要沉着冷静，勇于面对，敢于担当。一个人只有在首先把握住自己时，才能把握局势；只有在十分理智清醒的状态下，才能做出十分明智的安全决策。因此，班组长不管面对再大的事情，再复杂的形势，都要做到我自岿然不动，“兵来将挡，水来土掩”，相信安全问题总有解决的办法，总有解决的时候，“一切都会过去”，面对既成的事实，即使已经无法改变，也要促其朝着有利的方向发展。这就需要班组长首先从战略上藐视安全问题，即在面对复杂安全问题时能做到泰然自若、心中有数。当然，还要懂得从战术上重视，注重细节的完善和具体安全问题的解决，讲究系统性和完整性。如果遇到复杂安全问题首先被吓倒，一开始就会失去主动权，节节败退，最终会导致安全问题一发而不可收。因此，班组长处理复杂安全问题，心态是第一位的，要做到处变不惊、临危不乱。

将复杂安全问题简单化并不是不负责任的糊弄、心中无数的推脱、听之任之的借口，而是建立在高度重视、充满自信、心中有数基础上的一种镇定和超脱，它体现出班组长预知态势的睿智、高屋建瓴的气势、洞察世事的文明。

（1）不能“眉毛胡子一把抓”。要在解决复杂安全问题时善于抽丝剥茧，从纷繁复杂的现象中抓住事物的本质，寻找突破口。复杂的安全问题一般会有现场气氛紧张，员工情绪激动，事态一触即发，局面很难控制的表现。这种情况一般是由多重矛盾合流、各种利益纠缠而成的，其中必须有最直接的利益冲突，这是矛盾的主要方面。其他的有可能是借题发挥，为求一时显名。对这些复杂安全问题，如果不加选择地“打包”处理，就会分散精力，什么问题都想解决，结果什么问题都解决不了。因此，对于班组的复杂安全问题不管其以什么形式出现，都必须保持非常清醒的头脑，理性地面对。要透过现象看本质，善于甄别、及时梳理、突出重点、集中精力处理一个主要矛盾，然后再各个击破。有时主要矛盾解决之后，次要矛盾也会迎刃而解，或者由复杂变得简单，由朦胧变得清晰。

（2）“心急吃不了热豆腐”。班组长要善于在躁动的情绪中保持冷静、控制事态。班组有些安全问题之所以复杂，主要原因在于时间上要求紧迫、要求尽快处理。而事态既然发展到这种程度，问题一般是由来已久，难度非同一般。有时候，有些复杂安全问题可以靠时间来解决。急不得，一急就容易出乱子，必要的时候要讲究策略，善施“缓兵之计”。

（3）“止沸”必须“抽薪”。要从最迫切、最需要解决的安全问题入手，推动班组安全工作全局。面对突发性的复杂安全问题，在全面了解情况之后，要当断即断、分类处理、分别解决。属于安全生产政策范围内应当解决的不拖，能答复的当即表态，一时答复不了的也应做出承诺；属于安全工作失误的不推，错了就改，说明原因，争取理解；属于过分要求的不理，不能为了“息事”而多事，因“宁人”而“怪人”，乱开口子，乱表态。班组突发的安全问题，说复杂也复杂，说不复杂也不复杂，短期内解决班组所有安全问题显然不现实，但什么问题都不解决、不答复也不可能。作为班组长，应带着诚意、带着感情、带着责任去面对安全问题、直面班组员工，这样才能赢得信任、争取主动。当然，在解决安全问题的过程中，也要具体问题具体分析，分类处置。有的要“敲山震虎”，一般一个群体性事件其复杂在于结众，不复杂在其并不同心，宜区别对待，分类处理。对员工正当的合理诉求要尽量满足；对不明真相的员工要晓以利害，说服劝导。有的要“围赵救魏”，即注重外围安全工作，通过亲情、友情、感情感化，通过可以控制、说服当事人的人做工作，增强安全工作的针对性，使大事化小，小事化了。

（4）“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。鬼吓人，不可怕，因为这个世界上根本没有鬼；人吓人，很可怕，因为防不胜防；而自己吓自己更可怕，这样容易摧垮一个人的意志。世上的事情无论如何复杂，总有解决的办法，而有时候面对安全问题，是我们自己把自己吓住了，进而望而却步，谈虎色变，自己首先把思路搞复杂，接着使简单的事情复杂化，使复杂的事情更复杂。只有勇于面对，才会发现事情并不像我们想象的那么复杂。万变不离其宗，只有善于把复杂安全问题简单化，解决起来才更有信心和力量，安全问题才更容易解决。