5　班组长应急决策的策略

现代企业充满危机和风险。这里所说的危机，指的是突然爆发的意外事件，如生产中的重大事故、自然灾害、群体性中毒事件。由于危机起因复杂，不确定性强，发生时征兆不明或无征兆，且爆发速度极快。因此，面对危机生产一线的指挥者——班组长，必须迅速做出应急决策。应急决策一般都有较大的风险，属于风险性决策，需要采取特殊的非程序化的办法进行决策。决策者要针对不同情况的危机，采取不同的对策。应急决策由于它的无序性，很难形成一套完整的理论和方法，但在实践中有几点是必须注意的。

（1）应急先治标，求因再治本。“急则治标，缓则治本”，这是中医辨证论治的一条原则，这条原则同样适应于班组长应急决策。按此原则，应急决策应首先治标，特别是在危机刚爆发时，应立即制止事态朝恶化的方向发展，并尽可能予以缓解。一旦危机发生，班组长应在第一时间亲临现场，指挥救援，稳定员工情绪，并以坦诚、务实的态度向公众传递战胜危机的信心。随后应紧急启动并运转危机决策管理程序，实施紧急应对方案，以有效的措施来凝聚人心，尽快战胜危机。但是，在采取必要的应急措施以后，要追本溯源，从根本上解决危机事件，并从中吸取深刻的经验教训，以防患于未然。反之，如果只是就事论事，满足于矛盾的暂时缓解或事态的表面平息，治标而不治本，那就会形成付不完的学费，数不完的意外的局面，使应急成为常态，导致正常生产工作秩序的破坏。

（2）在不失时机的前提下，力求决策的科学性。任何决策都有一个时机问题，由于班组应急决策具有更苛刻的时间要求，这个问题就显得格外突出；任何决策都有科学性的要求，由于班组应急决策的无序性和紧迫性，要达到这种要求的困难就更大。因此，怎样处理时间和科学性这对矛盾，是班组应急决策所面临的一大难题。如果为了增强决策的科学性而拖延了决策的时间，以致贻误最佳的解决、处置时间，那就会得不偿失，并且也违背了科学决策的目的。非程序化应急决策并非就是不科学的，应急决策只要处理得当，同样可以达到科学性的要求，不能以为时间紧迫就可以不讲究科学性。正确的应急决策原则是：根据所处理、处置问题的性质，确定必须做出决策的时限，然后在不失时机的前提下，尽量使应急决策更符合科学性的要求。

（3）权宜处置尽可能与安全生产战略目标相一致。企业的每个系统、每个班组都应有自己的安全生产战略目标，各项应急决策也都应与这个战略目标所规定的方向相一致。但是，应急决策有时不得不采取一些权宜措施，这就有可能偏离安全生产战略目标的方向。因此，怎样处理好应急权宜措施与安全生产战略目标的关系，也是班组应急决策所要着力解决的问题。为了强调与安全生产战略方向的一致而不允许在应急决策时有任何的偏离，其结果往往会造成不应有的重大损失，到头来反而妨碍安全生产战略目标的实现。因为，实现安全生产战略目标的途径不可能是笔直的，它总是迂回曲折的，班组应急决策所采取的权宜措施有时看起来似乎偏离了安全生产战略方向，其实从整个过程看，也可能有利于安全生产战略目标的实现，不过是采取一种曲折的途径罢了。因此，对待安全生产战略目标要有坚定性，但不应当排斥战略实施过程中的灵活性。当然，也要注意避免另一种偏向，那就是班组在应急决策时根本不考虑是否符合安全生产战略方向的问题，而只是就事论事，迁就眼前的危机，这样必然导致迷失方向，使安全生产战略目标成为一纸空文。正确的应急决策原则是：在为应对危机制定必要的权宜措施时，要考虑到实现安全生产战略目标的要求，尽可能做到与安全生产战略目标的方向相一致；即使有偏离，也要尽量减少对今后安全生产战略目标的负面影响。

（4）以争取眼前利益为主，必要时可以有限制地牺牲长远利益。兼顾眼前利益与长远利益，是所有应急决策都应遵循的原则。但是，在不同事项的决策中，对这两方面的侧重也不同。安全生产战略决策的侧重点在于长远利益，而应急决策的侧重点在于眼前利益。不过，眼前利益与长远利益尽管有一致的一面，但也有矛盾的一面，当两者发生矛盾时应该如何处理呢？正确的应急决策原则是：为了争取眼前的利益，在必要时可以有限制地牺牲长远利益，待危机平息之后，再想办法加以弥补，尽量减少损失。

（5）应急决策更多地依靠决策者的知识、经验、智慧和魄力。班组应急决策是无序的，非程序化的，且受到时间短促的限制，所以它对班组长提出了特殊的要求，使决策具有更浓的班组长个人的风格色彩。在这种情况下，决策者的知识、经验和智慧将发挥重要作用。决策者知识渊博，就容易触类旁通，从容应变；决策者智慧过人，就能对危机做出快速而准确的反应，并以创造性的措施去处理、处置它。同时，应急决策由于其紧迫性和风险性，对决策者的决断魄力提出了更高的要求。有的班组长在知识、经验和智慧方面并无欠缺，但是在遇到突发性事件时却怕担风险，犹豫不决，以致丧失时机，铸成大错。所以，决策者的决断魄力在班组应急决策中具有重要的作用。

（6）班组应急决策要以不变应万变。以变应变，这是班组应急决策的常规，而以不变应万变，则是应急决策的特例。当事态的发展趋向不明朗，贸然决策风险很大。当事态尚在急剧变化，估计有可能出现有利的转折时，采取观察待机的策略，暂时保持原有的状态不变，可能是最好的应变方法。当然，这样做是有条件的，决策者绝不能把观察待机理解为可以放松对事态发展的注意力，忽视对事态信息的收集和分析。相反，应该抓紧有限时间，组织必要的力量多方面收集事态的信息，认真地加以研究，务求及早洞察事态的发展趋向，使应急决策不致拖延过久而贻误时机。同时，还应该加紧做好应对多种事态变化的准备，以便当事态发展明朗化时，能立即采取相应的对策。

（7）班组应急决策要常备不懈。班组针对自身的特点，必须制定必要的应急救援预案。首先，班组应急决策者，平时要注意知识和经验的积累，多进行应急决策演练。其次，要有充分的信息储备，并建立灵敏的信息反馈机制。再次，注意保持必要的机动力量，对于突发性事件，要能及时地加以妥善处理，班组应急决策者必须保有一定的机动力量作为后备，否则即使做出正确的应急决策，也无法调动必要的力量有效地付诸实施。这支机动后备力量在平时要加强训练，做到常备不懈，一旦有需要，就能拉得出、用得上。此外，应急决策者也不应忽视智力的后备。应急决策是个复杂的系统工程，决策者个人的智慧和经验往往不能满足需要。因此，班组应急决策者要有几个彼此熟悉、配合默契的顾问或参谋，以备紧急时咨询。