项目1　城市轨道交通基础知识

项目描述

本项目主要是建立城市轨道交通的概念，从城市轨道交通性质、基本任务和特点出发，以企业角度确定从事城市轨道交通所必备的车站设施设备布置、企业文化建设和职业道德建设的内容，是做好客运服务的基础。

拟实现的教学目标

1.能力目标

能阐述与理解城市轨道交通的性质、客运服务基本任务和特点；能展现站务员职业道德风貌；能自觉地以行为和语言传播企业文化；能合理地布置车站设施设备。

2.知识目标

熟悉城市轨道交通的特征、客运服务基本任务和特点以及城市轨道交通的优缺点；培养职业道德规范意识；熟悉车站设施设备的内容；建立城市轨道交通企业文化建设的意识。

3.素质目标

具有良好的职业道德认识、情感、意志、行为、修养和组织纪律观念；具有社交活动和社交适应能力；树立“一切为了乘客”的思想意识和观念；具有创新精神与实践能力。

相关案例

某日上午8：00左右，时值上班高峰。上海地铁车厢内、站台上人满为患。3号线江湾镇站站务员傅煜、薛巍正在忙碌地维护站台秩序。在送走一列开往上海南站方向的列车后，傅煜突然发现有位青年女子跌坐在站台上。他便迅速奔跑过去，一边将她搀扶起来，一边用对讲机呼叫。

听到呼叫声，站长刘俊、站务员薛巍迅速赶了过来。他们一起将姑娘送到休息室，让她暂时休息一下。刘站长一边给她倒水，一边关切地询问情况。原来，这位女子由于身体不适，走出列车后感到一阵眩晕，所以才会跌坐下来，现在感到两手麻木，没有知觉。刘站长便叫值班员与该女子家人联系，并和薛巍一起搓她的手背，大约半小时左右，姑娘的手慢慢地有了感觉。

此时姑娘的家人已赶到车站，在陪同她去医院的时候，姑娘和她的家人对地铁员工的热情帮助表示深深的感谢。看着他们远去的背影，刘站长终于长长地松了口气。

（资料来源：上海地铁网站　通讯员　王振敏）

在这一案例中，站长、站务员的做法符合企业职业道德吗？地铁员工应当具有什么样的企业精神和价值观？如何才能树立良好的地铁形象？通过这一项目的学习，我们需要解决这些问题。