【任务A】 始发改签
相关理论知识
1.办理始发改签的时间、地点
根据《客规》、《铁路互联网售票售票办法》及相关文件，办理旅客改签手续，办理改签的时间、地点见表2-1、表2-2。
表2-1 普通列车车票始发改签的时间、地点
表2-2 动车组列车车票始发改签的时间、地点
2.相关规章
《客规》第三十四条旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经票面发站或购票地车站站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。
在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后经票面发站或购票地车站站长同意改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。
第三十五条相关内容：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
第三十六条 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
任务与指导
一、旅客要求
续上表
【指导】 该任务总体处理原则：比较改签前后车次、席别票价，多退少补，不收手续费或退票费。
1.新空快速座签动车座
201×年12月10日9：00，保定站。1名旅客持当日K×次列车（北京西—邯郸，保定站13：59开，新空）保定—邯郸硬座车厢车票1张，要求改乘当日G×次（北京西—西安北，保定东10：55开）二等座去邯郸，有票额，如何办理？
K×次：保定—邯郸 296km
G×次：保定东—邯郸东 317km
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
本题关键点：原票和新票的票面发、到站均有不同，原则上铁路改签车票不改签发到站，但原发站保定站和新发站保定东系同一个城市的两个车站（以下简称“同城车站”），原到站邯郸站和新到站邯郸东站也是同城车站，为方便旅客，应该可以办理同城车站间的改签业务。具体看售改签系统支持情况。
事由：始发改签。
（1）原票票价
K×次：保定—邯郸 296km
新空调硬座快速票价：43.50元
（2）新票票价
G×次：保定东—邯郸东 317km
二等座票价：145.50元
（3）补收票价差额：145.50-43.50=102.00（元）
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”标记和实名信息。
票据填写见票例2-1。
2.硬座签软座（或软座签硬座）
【指导】 比较软硬座票价，补收或退还差额。
3.硬卧签软卧（或软卧签硬卧）
【指导】 比较改签前后软硬座及软硬卧联合票价，补收或退还差额。一般为补收软硬座及软硬卧票价差额。
4.软座签硬卧（或硬卧签软座）
【指导】 比较软座及硬卧联合票价，补收或退还差额。
5.新空普快座签非空普快座
【指导】 退还新空普快座与非空普快座票价差额。
6.硬座签软卧（同一列车）
【指导】 补收软硬座票价差额，核收软卧票价。
7.二等座签一等座（同一列车）
【指导】 补收一等座与二等座票价差额。
8.二等座残疾军人票改签一等座（或软卧）
【指导】 补收一等座（或软卧）残疾军人减价票与二等座残疾军人减价票票价差额。
注：残疾军人动车组列车减价票价为公布票价的50％。
9.一等座儿童票签（动车）软卧
【指导】 补收儿童软卧减价票与一等座儿童减价票票价差额。
票例2-1
注：动车儿童软卧票价=软卧公布票价-一等座公布票价/2。
儿童一等座票价为公布票价的一半。
因此：差额=软卧公布票价-一等座公布票价/2-一等座公布票价/2
=软卧公布票价-（一等座公布票价/2+一等座公布票价/2）
=软卧公布票价-一等座公布票价
10.二等座学生票改签一等座（或软卧）
【指导】 补收一等座（或软卧）执行票价与学生二等座减价票价的差额。
注：学生二等座减价票价为公布票价的75％。学生乘坐一等座（或软卧）时票价按照普通旅客核收，按当时的执行票价计算。
11.新空卧签动车座
201×年12月10日15：00，德州站。1名旅客持次日T×次列车（包头—杭州，1：49开，新空）德州—上海南软卧车厢车票1张（下），要求改乘次日D×次列车（北京南—上海虹桥，10：12开）二等座去到站，有票额，如何办理？
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
原发站德州站和新发站德州东系同城车站，原到站上海南站和新到站上海虹桥站也是同城车站，为方便旅客，应该可以办理同城车站间的改签业务。具体看售改签系统支持情况。办理时票价处理如下：
事由：始发改签。
（1）原票票价
T×次：德州—上海南 1100km
新空调软座特快卧下铺票价：388.50元
（2）新票票价
D×次：德州东——上海虹桥 1004km
二等座票价：308.50元
（3）退还票价差额：388.50-308.50=80.00（元）
始发改签不收退票费。
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
12.卧改签卧（径路不同）
201×年12月10日8：50，山海关站。1名旅客持当日K×次列车（重庆北—哈尔滨，9：38开，新空）山海关—哈尔滨软卧车厢车票1张（下），要求改乘次日T×次列车（汉口—哈尔滨，9：59开）软卧去到站，有票额（上），如何办理？
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
事由：始发改签。
（1）原票票价
新空调软座快速卧下铺票价：351.00元
（2）新票票价
新空调软座快速卧上铺票价：324.00元
（3）两列车径路不同，退还票价差额：351.00-324.00=27.00（元）
始发改签不收退票费。
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
13.软座改签硬卧同时变更到站（含同城、异地、短途卧铺优惠）
201×年12月10日8：50，唐山站。1名旅客持11日T×次列车（秦皇岛—石家庄，经由天津、北京西，新空）滦县—北京西软座车票1张（唐山站售），要求改乘12日K×次列车（
，新空，滦县7：02开）硬卧去到站，有票额（中），如何办理？设定卧铺可执行短途优惠。
T×次：滦县—北京西 321km
K×次：滦县—北京 208km
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
本题涉及改签同城到站以及短途优惠卧铺问题。列车运行至滦县站已经是最后一日的6：00后（滦县站7：02开车），列车终点站北京站9：58到，当日到达，符合短途优惠卧铺条件。
事由：始发改签。
（1）原票票价
T×次：滦县—北京西 321km
新空调软座特快票价：77.50元
（2）新票票价
K×次：滦县—北京 208km
执行卧铺短途优惠计算办法：200～400km硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的158％计算。
208km新空硬座快速票价：32.50元
新空调硬座快速卧中铺短途优惠卧铺票价：
41.50×158％=51.35≈51.50（元）
（3）退还票价差额：77.50-51.50=26.00（元）
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
14.异地通票中途站改签（含卧铺到站不同）
201×年12月10日8：50，保定站。1名旅客持11日T×次列车（北
，新空）北京西—鹰潭硬卧车票1张（卧至南昌，下，保定站售，快速至到站），要求改乘12日K×次列车（
，长沙中转，新空）硬卧去到站，中铺有票额，如何办理？
南昌—鹰潭 144km
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
事由：始发改签。
（1）原票票价
T×次：北京西—鹰潭 1724km
非空硬座特快票价：114.00元（南昌有到鹰潭始发快速列车）
北京西—南昌 1580km
非空硬座特快票价：106.50元
新空硬座特快票价：160.50元
差额：160.50-106.50=54.00（元）
新空调票价：29.00元
新空硬卧下铺票价：154.00元
小计：114.00+54.00+29.00+154.00=351.00（元）
票面注明“新空卧至南昌”。
（2）新票票价
K×次：北京西—鹰潭 2091km
非空硬座快速票价：133.00元（长沙有到鹰潭始发快速列车）
北京西—长沙 1587km
非空硬座快速票价：106.50元
新空硬座快速票价：160.50元
差额：160.50-106.50=54.00（元）
新空调票价：29.00元
新空硬卧下铺票价：154.00元
小计：133.00+54.00+29.00+154.00=370.00（元）
（3）补收票价差额：370.00-351.00=19.00（元）
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，注明“新空卧至长沙”，实名信息。
票据填写见票例2-2。
15.开车后改签（动车）
201×年12月10日18：00，信阳站1名旅客持当日D×次列车（郑州—福州，10：17开）信阳东—汉口二等座车票1张，要求签乘当日G×次列车（北京西—汉口，20：17开）二等座去到站，该次列车二等座无票额，旅客要求改乘11日K×次列车（西宁西—武昌，19：34开，新空）硬座去到站，有票额，如何办理？
【指导】 《客规》第三十四条旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。
在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。
所以，该旅客所持车票虽为动车组车票，依据“持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2h内限制”办理改签，但前提是“在车站有运输能力”的条件下，车站应予办理。如果当日其他动车组列车没有运输能力则不能办理改签手续。旅客要求改签其他列车，因超过“特殊情况经站长同意可在开车后2h内办理”规定的2h范围，因此也不能办理改签手续。可建议旅客改签G×次列车其他高等级席别车票。
票例2-2
16.直达票软座改签硬卧
201×年12月10日9：00，四平站1名旅客持当日T×次列车（沈阳—齐齐哈尔，10：16开，新空）四平—哈尔滨软座车票1张，要求改签K×次列车（北京—齐齐哈尔，10：54开，新空）硬卧去到站，有票额（中），如何办理？
T×次、K×次：四平—哈尔滨 361km
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
事由：始发改签。
（1）原票票价
T×次：四平—哈尔滨 361km
新空调软座快速票价：83.50元
（2）新票票价
K×次：四平—哈尔滨 361km
新空调硬座快速票价：53.50元
新空硬卧中铺票价（按400km核收）：51.00元
小计：53.50+51.00=104.50（元）
（3）补收票价差额：104.50-83.50=21.00（元）
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
17.异地直达票改签
201×年12月12日10点，保定站1名旅客持13日K×次列车（北京西—邯郸，新空）北京西—石家庄新空调硬座异地票1张（保定站售），要求签乘当日下午的D×次列车（北京西—太原，经石家庄）去到站，如何办理？
K×次、D×次：北京西—石家庄 281km
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
事由：始发改签。
（1）原票票价
K×次：北京西—石家庄 281km
新空调硬座快速票价：43.50元
（2）新票票价
D×次：北京西—石家庄 281km
二等座当日执行票价86.50元
（3）补收票价差额：86.50-43.50=43.00（元）
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
18.异地通票改签
201×年12月12日10点，邢台站1名旅客持13日K×次列车（北京西—邯郸，新空）石家庄—涉县的硬座异地票1张（邢台售），要求签乘当日下午的×次列车（天津—涉县，非空普快）去到站，如何办理？
【指导】 《客规》第三十五条相关规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
事由：始发改签。
（1）原票票价
京广线：石家庄—邯郸 161km
邯长线：邯郸—涉县 111km
K×次列车通票：石家庄—涉县 272km
非空硬座票价：17.50元
石家庄—邯郸 161km
新空硬座票价：15.50元
非空硬座票价：10.50元
新空、非空硬座票价差额：15.50-10.50=5.00（元）
新空调票价：3.00元
新空快速票价：6.00元
小计：17.50+5.00+3.00+6.00=31.50（元）
票面注明“新空特快至邯郸，限乘当日当次车在2日内到达有效”。
（2）新票票价
×次：石家庄—涉县 272km
非空硬座普快票价：20.50元
（3）退还票价差额：31.50-20.50=11.00（元）
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签，限乘当日当次车”，记事栏注明实名信息等事项。
注：如旅客坚持要求改签后车票仍为通票，票面可打印通票有效期标记，日期按原票日数转记。
二、铁路原因
【指导】 该任务总体处理原则：比较改签前后车次席别票价，多退少不补，不收手续费或退票费。
1.普快座签快速座
201×年12月10日17：00，德阳站。1名旅客持当日×次列车（太原—成都，新空普快，正点17：19开）德阳—成都硬座车厢车票1张，因列车预报晚点大约2h50min，旅客要求改乘当日T×次列车（绵阳—成都，新空，17：36开）硬座去到站，有票额，如何办理？
×、T×：德阳—成都 61km
【指导】 《客规》第三十六条因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
事由：始发改签。
（1）原票票价
×次：德阳—成都 61km
新空硬座普快票价：10.50元
（2）新票票价
T×次：德阳—成都 61km
新空调硬座快速票价：12.50元
因列车晚点造成改签属于承运人责任，依据规定不补收票价差额。
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
2.新空卧签动车座
201×年12月10日7：50，鹰潭站。1名旅客持当日T×次列车（桂林—上海南，7：28开新空）鹰潭—上海南软卧车厢车票1张（下），因软卧车故障在本站临时甩车，旅客要求改乘当日D×次列车（南昌—上海虹桥，9：17开）一等座去到站，有票额，如何办理？
T×次：鹰潭—上海南 674km
D×次：鹰潭—上海虹桥 665km
【指导】 《客规》第三十六条因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
事由：始发改签。
（1）原票票价
T×次：鹰潭—上海南 674km
新空调软座特快卧下铺票价：263.00元
（2）新票票价
D×次：鹰潭—上海虹桥 665km
一等座当日执行票价233.50元
（3）退还票价差额：263.00-233.50=29.50（元）
始发改签不收退票费。
收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”，实名信息。
3.硬座签软座（或软座签硬座）
【指导】 比较软硬座票价，铁路原因产生差额时只退不补。
4.硬卧签软卧（或软卧签硬卧）
【指导】 比较改签前后软硬座及软硬卧联合票价，产生差额时只退不补。
5.软座签硬卧
【指导】 比较软座及硬卧联合票价，铁路原因产生差额时只退不补。
6.新空普快座签非空普快座
【指导】 退还新空普快座与非空普快座票价差额。
7.软卧签硬座（同一列车）
【指导】 退还软硬座票价差额及软卧票价。
8.二等座签一等座（同一列车）
【指导】 比较一等座与二等座票价，铁路原因产生差额只退不补。
9.二等座残疾军人票签一等座（或软卧）
【指导】 比较一等座（或软卧）残疾军人减价票与二等座残疾军人减价票票价，铁路原因产生差额只退不补。
注：残疾军人动车组列车减价票价为公布票价的50％。
10.一等座儿童票签软卧
【指导】 比较儿童软卧减价票与一等座儿童减价票票价，铁路原因产生差额只退不补。
注：儿童软卧票价=软卧公布票价-一等座公布票价的一半（儿童一等座票价为公布票价的一半）。
11.二等座学生票签一等座（或软卧）
【指导】 比较一等座（或软卧）执行票价与学生二等座减价票价，铁路原因产生差额只退不补。
注：学生二等座减价票价为公布票价的75％。学生乘坐一等座（或软卧）时票价按照普通旅客核收，按当时的执行票价计算。