5.1 什么是绩效管理

1．绩效与绩效管理

绩效是组织中个人/群体在特定时间内可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个人/群体在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该群体在未来特定时间内所能取得工作成效的总和。

绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效如何衡量，员工和主管之间应如何共同努力以不断完善和提高员工的工作绩效，员工的工作对公司目标实现的影响，找出影响绩效的因素并排除这些因素作出了明确的要求和规定。绩效管理应包含绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。

2．绩效管理三导向

关于“绩效管理”，目前主要存在三种观点：绩效是结果；绩效是过程；还有一种观点认为绩效是能力，强调关注员工潜能与绩效的关系，他们的侧重点不同，具体如下：

结果导向：绩效是工作成绩、是实现工作目标所达到的结果，指向工作产出，以结果为导向的绩效评价方式主要适用于具有明确量化产出的人员，如销售类、生产类的人员，且易于操作，及时激励效果非常明显。

过程导向：绩效是工作过程，过程比结果更重要，做好过程控制，就会带来预期的结果。以过程为导向的绩效评价方式主要适合于服务性岗位的人员，有助于监督过程，及时纠偏。

能力导向：绩效不仅是追溯过去、评价结果的工具，更应关注员工的潜在能力，关注员工素质与高绩效之间的关系，通过牵引提升员工的能力从而带来高的绩效。这种导向的评价方式，适合于知识型工作者以及企业新进人员的绩效评价。

3．绩效管理在HR管理中的地位

绩效管理体系是整个人力资源管理系统的中枢和关键，可见图5-1所示。通过绩效管理体系将职位体系、能力体系、薪酬体系、培训体系融为一体，相互促进，从而激发员工活力，提高个人和团队绩效，创造高绩效的业绩产出。

图5-1 绩效管理在HR管理中的地位图

——资料来源于《上承战略 下接人才——人力资源管理高端视野》，清华大学出版社2015年版。