三、保健按摩师的岗位规范

（一）保健按摩师的岗位职责

（1）为顾客提供保健按摩服务。

（2）遵守按摩室各项制度。

（3）担任岗位范围内的按摩床整理工作和室内清洁卫生工作。

（4）检查和清点设备、器具、按摩用品、用料。

（5）做好交接班工作。

（6）指导按摩实习生。

（7）有义务就按摩室的经营管理向上级提出合理化建议。

（8）主动向顾客宣传和解释保健按摩的作用和禁忌。

（9）有权阻止和拒绝顾客的不良行为和要求。

（二）保健按摩师的规范要求

保健按摩师的规范要求是保健按摩师应遵守的规章制度，各按摩经营单位可以根据具体情况而有所增减，主要包括以下内容。

（1）每个保健按摩师应自觉遵守中华人民共和国的法律和地方法规。

（2）保健按摩师必须持证上岗。

（3）服从管理人员的任务分配、工作调动。

（4）员工间团结协作，平等待人，不说不利于团结的话。

（5）严格遵守按摩院考勤制度，不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到。

（6）工作时间不打私人电话，不看小说、书报等与工作无关的读物，不私自会客。

（7）不在工作场所吃零食、吸烟、喝酒，不喧哗、打闹。

（8）树立顾客至上、服务第一的服务宗旨。热情待客，说话和气，举止大方，注意礼节礼貌。不得以任何理由与顾客争吵。

（9）仪表得体，保持正常发型，留长发者工作时应束发。穿好工作服。女按摩师宜化淡妆。按摩操作时不应佩戴戒指、手链、手镯和手表。

（10）注意个人卫生，经常沐浴，不留长指甲，上班当天不吃大蒜、韭菜等有刺激性异味的食品，每做完一套按摩都要洗手。

（11）按摩服务时不得与顾客过于亲昵，不准与顾客拉关系。

（12）不准向顾客索要小费。

（13）做足按摩时间，不强制顾客加钟。

（14）爱护按摩室一切设备、器具，不得私用按摩设备、器具。

（15）当班时如果设备发生故障，必须立即向主管部门报告，及时解决。

（16）如果发生火警，应立即报警，疏散顾客，并利用现有消防设备积极灭火。

（17）不夸大保健按摩的医疗作用，不得从事治疗性按摩（推拿）项目。

（18）如顾客对员工有不轨行为时，应及时回避并向管理人员报告。

（19）当发现顾客有违法行为时，应及时向有关部门报告。

（三）保健按摩室服务程序

保健按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。

（1）保健按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得戴手表及首饰。在胸前佩戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。

（2）宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。

（3）保健按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。

（4）保健按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩。做足时间后用文明语言提醒宾客并可征询是否需要加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。

（5）做好保健按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。

（6）受术者反映按摩过程中存在的问题，保健按摩师要认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。

（7）要求宾客现场结账，一般不欠账，按摩室结账方式有现金结账、支票结账、信用卡结账等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结账时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结账时，应仔细识别真伪与使用期限。

（8）宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光临。

（9）保健按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮料要清点，账目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。

总之，保健按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个环节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。