智能商业时代带来什么

下一个时代是智能商业时代。我们如何预见下一个智能商业时代的改变呢？今天讲到商业的时候，它不再是一个简单的概念。我经常讲一句话“时来天地皆同力，运去英雄不自由”。换句话说，这些公司的伟大往往是一个时代促成的。

今天，所有行业都处在一个新的时代的开始。回过头看这段历史，你会觉得非常有趣。2016年，阿尔法狗战胜李世石，这在人类历史上是一个里程碑的事件。从第一次工业革命到第二次工业革命，本质上没有发生太大的变化。不管是蒸汽还是电气，都是对人的体力的放大。我把这两次工业革命称为第一次机器时代。1980年开始是第二次机器时代，它的特征是对人的脑力的放大。从1980年到现在的30多年里，我们做了什么？其实也没做什么。我们只是奠定了下一个智能商业时代的基础设施，其中包括算力、算法、数据。我们把算力变得非常便宜，变得无处不在，同时突破了算法，再加上海量的数据来训练算法，至此，下一个时代的行业基础设施准备好了。如果说到今天，我们已经感受到了很多行业的变化，但我可以告诉大家，这个变化才刚刚开始。当我们还在为消费互联网激动不已的时候，其实下一个产业互联网IOT（物联网）对很多行业的改变将远远超过大家的想象。

未来是一个新的时代，它将改变什么？我不想讲某一个行业的改变，我想从商业模式、商业范式的层面来讲。如果冰箱变成智能冰箱，它会改变什么？原来的冰箱是一个简单的冷藏和冷冻功能，未来智能冰箱会怎样？冰箱不再是冰箱了，冰箱变成了超市的前置仓库，变成了一个服务。假如今天上海有200万家庭使用智能冰箱，就可以清楚地知道这条街需要多少鸡蛋，那条街需要多少青菜。当把所有个体的数据集合到云端，你会发现对区域的影响、对大众的影响非常大。你会发现你的冰箱跟别人的冰箱是有关系的，是连接起来的，跨越了不同个体的间隔。

今日头条跟过去的门户网站，最大的区别在哪里？为什么今天的新闻能够做到千人千面？因为新闻内容和个体偏好做了精准的动态的匹配，而这种匹配不仅在内容层面，还涉及地点、时间和场景。这种推送、这种智能匹配，改变了我们今天的生活方式。如果把海量的偏好信息集合到云端，你会发现它的数据价值远远超过我们的想象。仅仅几年时间，今日头条就成了最有影响力的媒体公司。在今天新时代，新的游戏规则下，所有企业的机会是均等的。

谷歌有个产品Nest，它背后的原理很重要。这是一个温度控制器，当我们把家里一些家用电器，比如冰箱、彩电、洗衣机等，连到温控器后，它可以清楚知道什么时候洗衣服最便宜，什么时候该启动电器，什么时候运转成本最低。这时候，它不再是一个温控器，而成了家庭能源的一个综合解决方案。当城市有500万家庭都用了温控器，它就变成了区域能源解决方案中心。

把这几个例子连起来看，你会发现，未来智能商业时代有几个非常大的变化。第一，从整个商业逻辑来讲，过去是物理界面，是物理的设备，不管是冰箱还是Nest，只是一个端的概念。今天，所有的端都变成了端、网、云。端代表了数据搜集的触点，是场景数据化的层面。Nest跟冰箱的协同，使它形成一个网络效应。所有冰箱连起来的时候，冰箱变成了解决方案，又反过来影响端，影响你的行为。

这种变化跟过去的区别在于，它不再是静态的，而是不断地动态迭代。刚开始，冰箱推荐不是那么准确，但是没关系，因为越用越精准，这种迭代时时刻刻都在进行。也许其他公司可以拷贝温控器，但是难以拷贝背后的网络协同和数据协同，更无法拷贝不断优化迭代的商业算法。

第二，产品变成了产品+数据+内容+服务。我们经常讲一个核心的概念，很多行业的变化是价值在价值链之间的转移变化。但是，当你走到智能商业时代，你会发现这句话很有问题，因为在智能商业时代，价值不仅仅在价值链之间转移，而是会创造出新的价值，这个新的价值在过去是实现不了的。原来的传统电商没办法实现服务、数据和内容的价值，这些价值远远超过原来功能属性的物理价值。

第三，市场在发生根本性的变化。在工业化时代和互联网时代，我们经常讲定位的概念，要瞄准哪个市场。但是，在未来智能商业时代，市场的细分不再重要。为什么？因为未来市场细分的颗粒度会精准到每一个人，所以今天我们经常会谈到精准医疗、精准教育。为什么“精”和“准”成为下一个时代的主旋律？“精”代表市场细分的颗粒度，细分到每个人。“准”是整个服务的过程准确、准时。

因此，从大众市场变成了人人市场，这是在过去难以想象的。过去把产品卖给你，而在下一个时代，产品本身的使用价值要远远超过交易价值，而且越使用越精准，整个价值的创造过程由前端延展到无界，延展到后端。从商业模式角度讲，过去企业为客户创造价值，而今天所有的过程都是用户跟企业共同创造价值，因为智能商业时代必须依赖个体的数据，而数据端的导入过程本身就是一个价值的创造过程。个体价值变成群体价值。所有单个冰箱连接起来，进入云端，可以成为区域的综合解决方案、能源解决方案、家庭消费解决方案。客户关系从一次性的交易行为变成了永久的连接，你不再需要跟客户重新建立关系，因为你的手环等所有东西永远在线。