通过打破信息黑箱、让线上改变线下等方式，链家改变了自己，也改变了行业。
链家：房产中介的自我革命
很多行业都在利用信息不对称赚钱，房产中介可能是其中的“佼佼者”。例如，在网上海量的房源中，终于搜到了一套合适的房子，性价比很高。你怀着激动的心情给经纪人打电话，对方却告诉你房子暂时不能看或者刚刚出售，但没关系，他那儿还有更好的。原来，你看到的房源并不是真的，用行话来说，这是“钓鱼房源”，是专门用来吸引客户来电的。
在中介撮合交易的过程中，经纪人本来应该站在客户和业主的中间，保障双方利益。但为了达成交易，经纪人有时就会使阴招。例如，有的业主咬住价格不松口，和客户很难达成一致，怎么办？某个经纪人曾给我介绍过他们的“最佳实践”：采取六个步骤，就可以让业主认为自己的房子并不好卖，只好降低价位。在这个六步骤里，需要同事伪装成同业、客户，其设计之巧妙，执行之顺畅，让我叹为观止。
买房子往往是人生最大的一笔消费，但是，在购买的过程中，却很难拥有美好的体验。直到去年，北京市消费者协会还发布消费警示，提醒人们要注意房产中介的六大陷阱。因此，虽然我们都离不开中介，但从业人员并没有得到应有的尊重，这个行业也被贴上了黑色标签。
而链家却想改变这一切。2010年10月，链家推出了新版网站，希望客户能在网上找到合适的房子和经纪人，再到线下享受高标准的服务。那时候，还没有O2O的概念，链家只是意识到，需要重视互联网渠道。半年后，它在自己的网站上开展了“真房源行动”，保证“真实存在、真实委托、真实价格”。在2012年初，又将真房源扩展到全渠道。在第一个月，因为房源数量缩水，价格又高，来自网络渠道的电话咨询下降了30%，但链家扛住了。
在摸爬滚打中，链家逐渐明确了方向。在线上，要解决客户的两大痛点：一是找房难，二是选经纪人难。通过信息透明，来倒逼线下提高服务水平。但是，要做到这些并非易事。直到今天，链家还在为“真房源”做斗争。在开展“真房源行动”时，链家承诺“假一赔百”——如果消费者发现一个假房源，就赔偿100元。截至目前，已经赔了50多万元，平均每天赔4笔。链家不断对服务做出改进，有的举措能让交易更安全，却吓跑了客户，还要不要坚持？为了保持价值观和企业文化的纯粹，在2011年，它甚至推出了一项让外界感到不可思议的规定——不招同业——从普通员工到高层都是如此。
2013年，链家的成交额超过1,700亿元，佣金收入为50亿元。其中，来自链家网*的业绩已经占到24%。作为行业的变革者，它不仅改变了自己，也推动了行业的发展。而在未来，链家将更加互联网化，它的目标是：打造房产交易第一平台。