2．个性化数据，人性化服务

著名的“二八定律”在商界有众多拥趸。包括世界500强的不少名企也以此为信条。20%的优质客户为企业带来了80%的利润，而80%的长尾客户只能为企业带来20%的利润。因故，众多企业都走大客户营销模式，在产品设计与增值服务上千方百计地讨好“大客户”。

这种传统的大客户营销模式造就了许多世界名牌。然而，以iPhone系列产品引发全球“爱疯”狂潮的苹果公司，却一直坚持以个体为目标客户的差异化商业模式。

这是苹果创始人乔布斯生前定下的规矩。作为全球互联网经济的一大旗手，乔帮主更推崇以个性化数据为基础的人性化服务，将目标客户模式精耕细作的特点发挥到极致。在iPhone 6手机的发售日，无数铁杆“果粉”为排队占位甚至不惜在苹果旗舰店外支起了帐篷。由此可见，苹果在个人消费市场的人气有多高。

乔布斯声称苹果只以个人为目标客户，不以企业、政府为主要发展对象。此言不虚。苹果的产品设计也是立足于解决个人需求。迄今为止，苹果的电子数码产品主要还是手机、个人电脑、平板电脑、个人播放器等。

苹果目前是全世界市值最大的公司。据其公布的财务报告显示，苹果在2014年第二季度的收入高达374亿美元，其中净利润约为77.48亿美元，iPhone的销量高达3520万台，比上一年同期增长了12.7个百分点，销售收入高达197.51亿美元，占据了该季度公司总收入的一半多。由此可见，以个人为主的目标客户市场的确是苹果最根本的利润之源。

苹果的成功并不意味着其他世界名企的“大客户”营销模式是错误的。车有车路，马有马路。每个企业都有自己的具体情况，不存在包打天下的万能赢利模式。苹果的成功其实只不过是将目标客户模式的“一切以用户为中心”的宗旨发挥到了极致。这也正是大数据时代为个性化精准营销带来的东风之便。

随着互联网经济的不断发展，大数据可以为目标客户整理出更加全面、翔实、准确的个性化数据整理，并为其提供更为人性化的增值服务。

例如医疗机构能实时监测用户身体健康状况；教育机构能有针对性地制订用户喜欢的教育培训计划；服务行业可提供及时的健康的符合用户生活习惯的服务；政府在用户的心理健康方面出现问题时能实施有效干预，防范出现大问题；金融机构能有针对性地为用户提供有效的财政管理的渠道，给用户的资金提供更加有效的建议和规划；汽车租赁、物流运输行业也可以为用户提供更加舒适的出行路线和服务安排。

有个性化的大数据作为支撑点，这些服务将变得更加精准有效，每个人都可享受到大数据带来的便利。这是互联网经济“以人为本”的精神的最佳体现。

以最近在线教育资本市场的竞相追逐为例，在线教育在2013年全面席卷美国的教育领域，一些智能网络学习平台已成为高科技产业的重点发展对象，已有不少新兴的创业公司获得了初步成果。如著名的在线教育公司Coursera，它成功地与普林斯顿、伯克利、宾夕法尼亚法学院等30多所知名学府合作，在互联网上免费开放了这些大学所设的课程。

也就是说，全球几十万网民可以同步这些名校的精品课程。各国的学习者不仅可以实时听课，还能和在校生做同样的作业，接受同样的评分和测验。

这种智能网络学习平台的出现，在美国引起了广泛关注和激烈讨论。最大的原因是这个平台已经不只是一个单纯的镜头，一段简单的录像，而是能够为学习者提供“定期评价和诱导”的智能平台。

例如，通过记录鼠标点击率，计算机能记录每个学生在一张幻灯片上停留了多长时间，判别他在写错一道题后是否重新复习。还可以统计每个学生在网上提问的次数，以及参与课堂讨论的次数，从而发现不同的学习者对不同知识点的不同反应，总结出哪一些知识点是重点知识，哪一种陈述方式和学习工具是最有效的等规律。

每个人的学习状况看似杂乱无章，但当数据收集足够丰富时，群体行为就会呈现出一定的规律性。通过收集和分析大数据反映的规律，对每一位平台用户的学习行为进行自动提示、诱导和评价等，以弥补没有老师当面交流的短板。

正是有了大数据的支持，智能网络学习平台的功能才如此强大。

在传统的教育模式下，分数就代表着一切。一个班上有几十个学生，使用同样的教材，同一个老师在教学，课后布置同样的作业。然而，学生是千差万别的，古人所说的“因材施教”在这种教育模式下是不可能实现的。比如一个学生考了80多分，这个分数仅仅只是代表一个数字而已。那它还能代表什么呢？80多分的背后是家庭的背景、个人的努力程度、对学习的态度以及智力水平等，而把它们和80多分联系在一起，就成了数据。

大数据工具以强大的信息处理能力为依托，可以跟踪记录每一个学生的具体表现，譬如他在什么时候开始学习，哪一种讲课方式对他最有效果，在什么时候学习哪个科目的效率最佳，在各类题型上耗费的时间长短，等等。这些数据完全是在学生不知情的情况下被计算机所观察和收集的，故而可以排除人为干扰调查的因素。这种收集方式只需要一定的观测技术和设备，不影响学生的日常生活和学习。在大数据的支持下，传统的教育模式将发生改变，呈现出另外的特征：弹性学制、个性化辅导、在社区和家庭学习……大数据时代的教育特征，就是根据个性化数据提供人性化的教学服务点，真正实现因材施教的境界。

可以预见，智能网络学习平台的推广，将会给教育事业带来一次革命性变化。学校曾经是最重要的也是唯一的教育资源，好的学校更是少之又少。但随着这种智能网络学习平台的普及，在不久的将来，名校教育资源很可能突破时间、地域、规模等门槛。教育资源匮乏的问题，也可能得到较好的缓解。

由上述两个案例可知，以个人为目标客户的做法，在大数据时代未必不能获得成功。而“二八定律”对企业发展战略的作用也许应当重新评估。也就是说，通过大数据中心的支持，无数个人消费者也能聚沙成塔，为企业带来丰厚的利润回报。但要实现这个目标，首先还得树立起用户思维，立足于收集整理分析目标客户的个性化数据。若是在这个准备环节上不能精益求精，那么贴心的人性化服务也无从谈起。

如今，品牌产品的生命周期空前缩短，企业的目标客户群体也渐渐演变为各种相对稳定的小众群体。例如苹果手机不断推出新款“爱疯”，让广大果粉们不惜花重金收齐每一款iPhone产品。如此一来，企业对目标客户个性化需求的满足能力，将决定其在市场竞争中的最终命运。

当目标客户不能享受到人性化的增值服务时，其对企业品牌的忠诚度将大大下降，从而转投其他更注重挖掘客户个性化需求的品牌。所以，不能为自己的消费群体提供“一对一”的精准营销，正是目标客户模式最大的忌讳。