第2堂 找到点、说到位——发表意见有理有据

2.1 开会时一发表意见就带情绪

情境

公司召开生产调度会，研究一批新品的生产计划。这批产品工期紧、要求高，生产难度比较大，几位车间主任在心里都不愿意承接，但表面上又装作很愿意接受任务的样子。开会的时候，各个车间主任都表决心，坚决支持公司承接的新项目，就是没有人提接受这个项目。

负责生产协调的调度室副主任石磊看到这种情形，心里很生气，因为每次开会都这样，没有人为公司整体利益负责任。正好三车间主任在讲自己车间的困难：“我们车间人手少，人力资源部老是招不来熟练工人……”石磊听了就气不打一处来，接过三车间主任的话说：“现在大家都提困难，哪个车间没困难？你人少，哪个车间人多？还有没有人为公司的利益负责任……”三车间主任一听也火冒三丈，站起来说：“你说谁不对公司负责任？就你对公司负责任？你天天坐在办公室里吆五喝六的，你知道车间啥情况吗……”结果两个人互相争执，谁也不服谁。

 

情境分析

石磊本来是从公司整体利益考虑发表意见，结果最后演变成了与三车间主任的私人恩怨，既对自己不利，对公司也没有任何好处，得不偿失。

 

在开会或讨论问题的时候，我们总会看见一些人带着情绪发表意见。其实在情绪之下，人很难客观地表达出自己的想法，甚至可能带着对对方的攻击。这样的攻击又会引起对方情绪的反弹，所以，双方根本就没有办法心平气和地坐下来讨论问题，最后往往演变成“我对你错”的辩论赛。这样的辩论有百害而无一利。

 

发表意见时带情绪的不利影响

偏离了讨论的主题，使我们不能专注于解决问题

由于过于情绪化，解决方案带有浓厚的个人色彩，其中难免有赌气的成分。比如，在上面的例子中，本来三车间是承接任务的最佳选择。但因为争吵，三车间主任觉得自己再承接任务很没面子，石磊也觉得再把任务交给三车间好像求他似的，两个人心里都不爽，但没有一个人为问题本身负责。

 

双方都带着偏见工作，破坏了团队成员的关系

由于这次争吵，石磊和三车间主任之间的关系一落千丈。虽然经过领导调节，大家都承认情绪过于激动，做得不对，表面上也握手言和了，但在工作配合时，总是有芥蒂，别别扭扭。大家可以想象，每次的争吵或情绪化的表达都像埋下了一颗种子，只是这颗种子开出来的并不是美丽的花。如果你和公司的很多人都发生过工作摩擦，那也就意味着你和很多人的关系都存在危机，不知道会在什么时候爆发。

 

给别人留下不成熟的印象，不利于个人的成长和发展

一个成熟的人在处理问题的时候，并不是以争吵的方式证明自己是对的，而是心平气和地用对方愿意接受的方式解决问题。如果你每次发表个人意见的时候都带着情绪，大家对你的印象就会打折扣，会觉得你还不够成熟。一个不够成熟的人，怎么能够委以重任呢？所以，在职场，你的一言一行都像在白纸上画自画像，不要抱怨别人不理解自己，而要看看平时是如何在别人面前画像的。

 

发表意见时情绪化严重的原因

在心里瞧不起对方

职场新人特别容易犯的错误就是认为自己是对的，别人是错的，喜欢用非黑即白的眼光看待世界。到底是黑还是白？标准在哪里？通常以自我为标准，和我一致的就是对的，和我不一致的就是错的。对于与自己不一致的想法会不屑，进而发展到瞧不起对方。这种不屑和瞧不起一定会通过细微的语言和行动表现出来。人是非常敏感的，你的这种小心思，对方一定能够感觉到。

 

把自己放在高地上

职场新人对所谓的世故、圆滑非常反感，为了表现自己与众不同，总喜欢把自己置于道德或思想的高地上，用一种蔑视的眼光来看待别人。如上例中石磊对三车间主任说的话“现在大家都提困难，哪个车间没困难？你人少，哪个车间人多？还有没有人为公司的利益负责任……”很明显，石磊用一种高高在上的语气在讲话。

 

习惯用语言战胜对方

很多人会争口舌之利，无论在心理上是否觉得对方说得对，在语言上绝对不能服软，最后的胜利一定要属于自己。我有一个朋友就是这样的。他在与人辩论问题的时候，必须是他赢，不管你的论点是什么，他永远都要喋喋不休地证明自己是对的。后来我们干脆做了一个牌子，上面写上“你对”两个字，只要他一张嘴，我们就举牌，不给他说话的机会，当然举牌有玩笑的成分在里面。但在职场中，如果永远都是你赢，很难有好的配合。姑且不论是否每次都是你对，即便你都对，也要给别人留有余地。