前言

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，沟通有多么重要！

沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功的人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，是后天培养和锻炼而成的。一个人只有掌握高超的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠一样发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓尔不凡。

在沟通的过程中，有的人通过提问，可以获得别人的帮助，而有的人却不能；有的人通过提问，可以获得谈判的成功，而有的人却不能；有的人通过提问，可以让朋友说出真心话，而有的人却不能；有的人可以让领导接受自己提出的建议，而有的人却不能。

谁都有提问和说服的能力，但是所收到的效果不同，为什么差别这么大？原因很简单，只因提问的方式和说服的方式不同而已，那么结果也就大相径庭了。

有一个有关说服的经典案例。

英国《泰晤士报》总编辑西蒙·福格当年在找工作时创造过神话。他走进总经理办公室，问：“您这儿需要编辑吗？”对方头也没抬就拒绝了他。接着西蒙·福格又问：“要记者吗？”总经理还是干脆地拒绝了他。西蒙·福格没有气馁，再一次问：“那么排字工、校对工呢？”这时，总经理有些不耐烦地说：“都不需要。”

“那么你们一定需要这个啦。”福格从包里掏出一块牌子，上面写着：额满，暂不雇用。总经理一看笑了。结果福格被留了下来，做报社的宣传工作。

拥有说服力很重要，这个典型的案例就充分说明了这一点。它能帮助你最快获得你想要的，达到你的目的，也能获得老板、同事和朋友的支持和尊重。

看完这个经典的案例后，相信大家都迫不及待地想要赶快翻开本书学习。

本书主要从提问与说服两个方面教读者如何成为一名优秀的沟通高手。本书的编写特点具有如下几点：

1．翔实的提问和说服知识

本书共分两大篇。上篇讲如何问，别人才肯说，包括问题类型、试探对方真心话、促使对方深入交谈的提问技巧以及疑难问题和禁忌问题的提问技巧。下篇讲如何说，别人才肯听，包括幽默的运用方法、步步引导说服、委婉说服以及避免尴尬和处理拒绝意见的说服技巧。总之，本书提供了一套完整而系统化的沟通知识，教你在不同场合、时间，面对不同对象等时进行有效沟通；教你如何提出一个好问题，并得到有效的信息；教你怎样轻松地说服任何人，让对方听从于你。

2．丰富而精彩的体例

本书通过分析历史上、生活中、职场上典型有趣的案例，将提问和说服的精练要点一一掰开揉碎，直白而通俗地展现在读者朋友们的面前。通过对“道”的理解，对“术”的掌握，对“心”的分析，来教会读者怎样练成一名优秀的沟通高手，在具有趣味性的阅读之中，理解沟通技巧的智慧与力量。另外，每章后都配备相关的心理测试，能够帮助读者们更好地了解自己，从而有针对性地提高读者们的沟通能力；每小节都配有与主题相关的名人名言、小贴士等栏目，便于读者们更好地理解和掌握。

3．可操作性

本书中的提问技巧和说服技巧构成了沟通的整个过程，可适用于各行各业。相信读完这本书，会让你在人际沟通中受益很多。

尽管本书倾注了作者大量的心血，但也难免会出现一些纰漏，再加上每个人所面对的沟通情景总是会有细微的差别，所以在试图从本书中寻找高效的沟通秘诀时，请抱着包容的心态和灵活掌握的态度。最后，真心希望这本书能够给您的生活和工作带来积极的作用。