第4章 店铺服务与交易管理

内容摘要

网上开店面对的客户年龄、性格、职业等各不相同，面对不同客户不同需求，卖家要充分利用沟通的技巧，给客户留下良好的印象。在加强自身客服素质的同时，端正服务态度，同时掌握与买家沟通交流的原则和技巧，留住上门的各类客户，增加店铺销量。本章主要为读者讲述网店店铺经营与交易管理的知识，主要内容有销售管理初期，将客服服务做到极致；销售管理中期，将客服服务做到极致；销售管理后期，将交易管理做到极致等。

课堂学习目标

销售管理初期，将客服服务做到极致

销售管理中期，将客服服务做到极致

销售管理后期，将交易管理做到极致